Διακήρυξη Διαγωνισμού για το  Έργο
Πολυκαναλικό Σύστημα Φροντίδας και Κοινωνικής Πρόνοιας
Αναθέτουσα Αρχή: Δήμος Κισσάμου
Προϋπολογισμός:	€ 241,203.25 (χωρίς ΦΠΑ)
Διάρκεια:	10	μήνες
Διαδικασία Ανάθεσης: Ανοικτός Διεθνής
με κριτήριο την οικονομικά συμφερότερη προσφορά
Ημερομηνία διενέργειας διαγωνισμού: HH/MM/EE
Κωδικός ΟΠΣ:	 327860	

Μέρος Α: Αντικείμενο και Προδιαγραφές Έργου
Πίνακας Περιεχομένων
Πίνακας Περιεχομένων
Συνοπτικά στοιχεία Έργου
ΜΕΡΟΣ Α: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΡΓΟΥ
Συντομογραφίες
Α1.	Περιβάλλον του Έργου
Α1.1	Εμπλεκόμενοι στην υλοποίηση του αντικειμένου του Έργου
Α1.1.1	Συνοπτική παρουσίαση Φορέα Λειτουργίας
Α1.1.2	Συνοπτική παρουσίαση Φορέα Υλοποίησης
Α1.1.3	Άλλοι Φορείς που εμπλέκονται στην επιτυχή έκβαση του Έργου
Α1.1.4	Όργανα και Επιτροπές (Διακυβέρνηση του Έργου)
Α1.2	Υφιστάμενη κατάσταση (σε σχέση με τις απαιτήσεις του Έργου)
Α1.2.1	Συνοπτική περιγραφή των υπηρεσιών και της λειτουργίας του Φορέα Λειτουργίας
Α1.2.2	Οργανωτική Δομή και Στελέχωση του Φορέα
Α1.2.3	Περιγραφή των κύριων επιχειρησιακών διαδικασιών
Α1.2.4	Ανάλυση υποδομών Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών
Α2.	Αντικείμενο, στόχοι και κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας του Έργου
Α2.1	Αντικείμενο του Έργου
Α2.2	Σκοπιμότητα και αναμενόμενα οφέλη
Α2.3	Στόχοι και Έκταση του Έργου
Α2.4	Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας του Έργου
Α3.	Λειτουργικές και Τεχνικές προδιαγραφές Έργου
Α3.1	Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες
Α3.2	Απαιτήσεις Αρχιτεκτονικής Συστήματος
Α3.3	Προδιαγραφές Λειτουργικών Ενοτήτων (Υποσυστημάτων, Εφαρμογών)
Α3.3.1	Λειτουργική Ενότητα «Πύλη Κοινωνικής Φροντίδας & Πρόνοιας»
Α3.3.2	Λειτουργική Ενότητα «Υποσύστημα Παρακολούθησης και Φροντίδας»
Α3.3.3	Λειτουργική Ενότητα «Υποσύστημα Πρωτοβάθμιας Υγείας»
Α3.3.4	Λειτουργική Ενότητα «Υποσύστημα Καταγραφής και Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων»
Α3.3.5	Λειτουργική Ενότητα «Υποσύστημα Παρακολούθησης και Διαχείρισης Τεχνολογικού Εξοπλισμού και Υπηρεσιών»
Α3.4	Προδιαγραφές Υπηρεσίων Φιλοξενίας Εφαρμογών και DSL συνδέσεων χρηστών
Α3.5	Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Εξοπλισμού
Α3.6	Διαλειτουργικότητα
Α3.7	Πολυκαναλική προσέγγιση
Α3.8	Ανοικτά Πρότυπα
Α3.9	Ανοιχτά δεδομένα
Α3.10	Απαιτήσεις Ασφάλειας
Α3.11	Απαιτήσεις Ευχρηστίας Συστήματος
Α3.12	Απαιτήσεις Προσβασιμότητας
Α3.13	Χρονοδιάγραμμα και Φάσεις Έργου
Α3.14	Πίνακας Παραδοτέων
Α3.15	Σημαντικά Ορόσημα υλοποίησης Έργου
Α4.	Ελάχιστες προδιαγραφές Υπηρεσιών
Α4.1	Υπηρεσίες Εκπαίδευσης
Α4.2	Υπηρεσίες Ευαισθητοποίησης
Α4.3	Υπηρεσίες Πιλοτικής Λειτουργίας
Α4.4	Υπηρεσίες Εγγύησης  «Καλής Λειτουργίας»
Α4.5	Υπηρεσίες Συντήρησης
Α4.5.1	Τήρηση προδιαγραφών ποιότητας υπηρεσιών συντήρησης
Α5.	Μεθοδολογία Διοίκησης και Υλοποίησης Έργου
Α5.1	Μέθοδοι και Τεχνικές Υλοποίησης και Υποστήριξης
Α5.2	Σχήμα Διοίκησης, σχεδιασμού και υλοποίησης του Έργου
Α5.3	Σχέδιο και Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας
Α5.4	Σχέδιο και Σύστημα Διαχείρισης Κινδύνων
Α5.5	Σενάρια χρήσης και Ελέγχου - Διαδικασία παραλαβής λειτουργικότητας συστημάτων και Έργου

Συνοπτικά στοιχεία Έργου
ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ ΑΡΧΗ	Δήμος Κισσάμου	
ΤΙΤΛΟΣ ΕΡΓΟΥ	«Πολυκαναλικό Σύστημα Φροντίδας και Κοινωνικής Πρόνοιας»	
ΦΟΡΕΑΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΟΠΟΙΟ ΠΡΟΟΡΙΖΕΤΑΙ ΤΟ ΕΡΓΟ	Υπουργείο Εσωτερικών / Δήμος Κισσάμου	
ΤΟΠΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ – ΤΟΠΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ	Οι εγκαταστάσεις του Δήμου Κισσάμου	
ΕΙΔΟΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ 	Σύμβαση Υπηρεσιών. Κατηγορία υπηρεσίας 07 υπηρεσίες πληροφορικής και άλλες συναφείς υπηρεσίες. Ταξινόμηση κατά CPV 72.00.00.00-5 «Υπηρεσίες Πληροφορικής και συναφείς υπηρεσίες». Άλλη σχετική ονοματολογία :CPC 84	
ΤΥΠΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ	Ανοικτός διαγωνισμός με κριτήριο ανάθεσης την πλέον συμφέρουσα από τεχνοοικονομική άποψη προσφορά	
ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ	Ο συνολικός προϋπολογισμός του έργου ανέρχεται στο ποσό των διακοσίων ενενήντα έξι χιλιάδων εξακοσίων ογδόντα Ευρώ (296,680.00 €) συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 23%. (Προϋπολογισμός χωρίς ΦΠΑ: 241,203.25 €, ΦΠΑ: 55,476.75 €).	
ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ ΕΡΓΟΥ	Το έργο χρηματοδοτείται από το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Ψηφιακή Σύγκίση» στο πλαίσιο του ΕΣΠΑ, σε ποσοστό 80% από το ΕΤΠΑ και 20% από Εθνικούς Πόρους.
Οι δαπάνες του έργου θα βαρύνουν το πρόγραμμα Δημοσίων Επενδύσεων, ΣΑΕ 2011ΣΕ05580081 κωδικός Πράξης 327860	
ΧΡΟΝΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ – ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΕΡΓΟΥ	Δέκα (10) μήνες από την υπογραφή της σύμβασης	
ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΓΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΩΝ ΕΠΙ ΤΩΝ ΟΡΩΝ ΤΗΣ ΔΙΑΚΗΡΥΞΗΣ	ΧΧ/ΧΧ/ ΧΧΧΧ, ημέρα ΧΧΧΧ	
ΚΑΤΑΛΗΚΤΙΚΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΚΑΙ ΩΡΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ	ΧΧ/ΧΧ/ ΧΧΧΧ, ημέρα ΧΧΧΧ και ώρα 12:00 π.μ.	
ΤΟΠΟΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ	Διεύθυνση	
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΚΑΙ ΩΡΑ ΑΠΟΣΦΡΑΓΙΣΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ	ΧΧ/ΧΧ/ ΧΧΧΧ, ημέρα ΧΧΧΧ και ώρα 11:00 π.μ.	
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΔΙΑΚΗΡΥΞΗΣ	ΧΧ/ΧΧ/ ΧΧΧΧ, ημέρα ΧΧΧΧ	
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ ΠΡΟΚΗΡΥΞΗΣ ΠΡΟΣ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΠΙΣΗΜΩΝ ΕΚΔΟΣΕΩΝ ΤΩΝ ΕΥΡΩΠΑΙΚΩΝ ΚΟΙΝΟΤΗΤΩΝ	ΧΧ/ΧΧ/ ΧΧΧΧ, ημέρα ΧΧΧΧ	
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ ΠΡΟΚΗΡΥΞΗΣ ΠΡΟΣ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗ ΣΤΟ ΤΕΥΧΟΣ ΔΙΑΚΗΡΥΞΕΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ ΤΗΣ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑΣ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ	ΧΧ/ΧΧ/ ΧΧΧΧ, ημέρα ΧΧΧΧ	
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ ΠΡΟΚΗΡΥΞΗΣ ΠΡΟΣ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΥΠΟ	ΧΧ/ΧΧ/ ΧΧΧΧ, ημέρα ΧΧΧΧ	

ΜΕΡΟΣ Α: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΡΓΟΥ
Συντομογραφίες
Ε.Ε.	Ευρωπαϊκή Επιτροπή	
Ε.Ε.Ε.Κ.	Επίσημη Εφημερίδα των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων/ επίσημο έντυπο όπου δημοσιεύεται η Νομοθεσία, καθώς και διοικητικές πράξεις, ανακοινώσεις, προκηρύξεις κλπ, που έχουν νομικές ή άλλες δεσμεύσεις για τα κράτη μέλη ή αυτούς που αφορούν	
Ε.Ο.Χ.	Ενιαίος Ευρωπαϊκός Χώρος	
Ε.Π. Ψ.Σ.	Επιχειρησιακό Πρόγραμμα για την Ψηφιακή Σύγκλιση	
Ε.Υ.Δ. Ψ.Σ.	Ειδική Υπηρεσία Διαχείρισης του Επιχειρησιακού Προγράμματος Ψηφιακή Σύγκλιση»	
Κ.Π.Σ.	Κοινοτικό Πλαίσιο Στήριξης/ πακέτο εθνικών προγραμμάτων κοινοτικού ενδιαφέροντος (για την Ελλάδα)	
Δ.Κ.	Δήμος Κισσάμου	
Ν.Π.Δ.Δ. 	Νομικό Πρόσωπο Δημοσίου Δικαίου σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο	
Ν.Π.Ι.Δ.	Νομικό Πρόσωπο Ιδιωτικού Δικαίου σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο	
Σ.Α.Ε.	Συλλογική Απόφαση Έργου	
Π.Σ.	Πληροφοριακό Σύστημα	
Κ.Ε.Π.	Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών	
Ο.Τ.Α.	Οργανισμός Τοπικής Αυτοδιοίκησης	
Υ.Π.ΕΣ.Δ.Δ.Α.	Υπουργείο Εσωτερικών, Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης	
C.M.S.	Content Management System	
H/W	Hardware	
S/W	Software	
UPS	Συστήματα αδιάλειπτης παροχής ισχύος	
HL7	Health Level 7	
Ο.Δ.Ε.	Ομάδα Διοίκησης Έργου	
Α.Π.Δ.Π.Χ.	Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα	
Β.Δ.	Βάση Δεδομένων	
Δ.Σ.	Διοικητικό Συμβούλιο	
Δ.Π.	Διαδικτυακή Πύλη	
Ε.Ε. 	Ευρωπαϊκή Ένωση	
Ε.Ε.Ε.Ε.	Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης / επίσημο έντυπο όπου δημοσιεύεται η Νομοθεσία, καθώς και διοικητικές πράξεις, ανακοινώσεις, προκηρύξεις κλπ, που έχουν νομικές ή άλλες δεσμεύσεις για τα κράτη μέλη ή αυτούς που αφορούν.	
Ε.Κ.Δ.	Εφαρμογή Καταχώρησης Δεδομένων	
Ε.Σ.Π.Α.	Εθνικό Στρατηγικό Πλαίσιο Αναφοράς	
Ο.Π.Σ. 	Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα	
Π.Δ.&Υ.Η.Σ.	Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Συναλλαγών	
Τ.Π.Ε.	Τεχνολογίες Πληροφορικής & Επικοινωνιών	
Υ.ΠΕ. 	Υγειονομική Περιφέρεια	

Α1.	Περιβάλλον του Έργου
Α1.1	Εμπλεκόμενοι στην υλοποίηση του αντικειμένου του Έργου

Α1.1.1	Συνοπτική παρουσίαση Φορέα Λειτουργίας
Φορέας Λειτουργίας είναι ο Δήμος Κισσάμου,

Α1.1.2	Συνοπτική παρουσίαση Φορέα Υλοποίησης
Ο Δήμος Κισσάμου είναι ο Δήμος της περιφέρειας Κρήτης και δημιουργήθηκε με το Πρόγραμμα Καλλικράτης (Ν 3851/2010). Προέκυψε από την συνένωση των προϋπαρχόντων  δήμων Κισσάμου, Ιναχωρίου και Μηθύμνης. Η έκταση του νέου Δήμου είναι 334.18 τ. χιλ. και ο πληθυσμός του 11.820 κάτοικοι σύμφωνα με την απογραφή του 2001. Έδρα του νέου Δήμου ορίστηκε η Κίσσαμος. Αναλυτικά οι δημοτικές και τοπικές κοινότητες του Δήμου Κισσάμου, που αποτελούν φορείς της πρότασης, περιγράφονται στον Πίνακα που ακολουθεί

ΔΗΜΟΣ ΚΙΣΣΑΜΟΥ (Έδρα: Κίσσαμος)	11.820	
α. ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΙΝΑΧΩΡΙΟΥ	1.443	
Τοπική Κοινότητα Αμυγδαλοκεφαλίου	156	
Τοπική Κοινότητα Βάθης	203	
Τοπική Κοινότητα Βλάτους	191	
Τοπική Κοινότητα Έλους	326	
Τοπική Κοινότητα Κάμπου	194	
Τοπική Κοινότητα Κεφαλιού	150	
Τοπική Κοινότητα Περιβολιών Κισσάμου	38	
Τοπική Κοινότητα Στροβλών	185	
β. ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΚΙΣΣΑΜΟΥ	7.463	
Δημοτική Κοινότητα Κισσάμου	3.909	
Τοπική Κοινότητα Γραμβουσής	917	
Τοπική Κοινότητα Καλαθενών	228	
Τοπική Κοινότητα Καλλεργιανών	341	
Τοπική Κοινότητα Κουκουνάρας	107	
Τοπική Κοινότητα Λουσακιών	432	
Τοπική Κοινότητα Πλατάνου	1.278	
Τοπική Κοινότητα Πολυρρηνίας	119	
Τοπική Κοινότητα Σηρικαρίου	132	
γ. ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΜΗΘΥΜΝΗΣ	2.914	
Τοπική Κοινότητα Βουλγάρα)	396	
Τοπική Κοινότητα Δραπανιά	464	
Τοπική Κοινότητα Καλουδιανών	381	
Τοπική Κοινότητα Μαλαθύρου	214	
Τοπική Κοινότητα Περβολακίων	172	
Τοπική Κοινότητα Ποταμίδας	228	
Τοπική Κοινότητα Ρόκκας	137	
Τοπική Κοινότητα Σασάλου	92	
Τοπική Κοινότητα Σφακοπηγαδίου	177	
Τοπική Κοινότητα Τοπολίων	374	
Τοπική Κοινότητα Φαλελιανών	190	
Τοπική Κοινότητα Χαιρεθιανών	                          89	

Α1.1.3	Άλλοι Φορείς που εμπλέκονται στην επιτυχή έκβαση του Έργου
To έργο είναι διαδημοτικό και υπάρχει προγραμματική σύμβαση με τον Δήμο Πλατανιά.  Ο Δήμος Πλατανιά  είναι πλήρως οργανωμένος με επαρκή και έμπειρο προσωπικό και θα ανταποκριθεί με συνέπεια στις υποχρεώσεις του.  
Α1.1.4	 Όργανα και Επιτροπές (Διακυβέρνηση του Έργου)
Ομάδα Διοίκησης και Συντονισμού του Έργου
Η Ομάδα Διοίκησης θα στελεχωθεί από τα στελέχη που υπηρετούν στο Γραφείο Πληροφορικής του Δήμου, όπως αυτά αναφέρθηκαν παραπάνω.

Επιτροπή Παρακολούθησης και Παραλαβής του Έργου (Ε.Π.Ε.)
Για τις ανάγκες υλοποίησης του Έργου της παρούσας Διακήρυξης θα οριστεί «Επιτροπή Επίβλεψης/Παρακολούθησης και Παραλαβής Έργου (Ε.Π.Ε.)», η οποία θα αποτελείται από τον Υπεύθυνο του Έργου και λοιπά διοικητικά στελέχη της Αναθέτουσας Αρχής που ως βασικό στόχο έχουν την προετοιμασία και παρακολούθηση της υλοποίησης του Έργου, την λήψη αποφάσεων στα καίρια ζητήματα του έργου και τη διοίκηση και συντονισμό των επιμέρους εργασιών του.

Στην Ε.Π.Ε. ορίζονται και τα ακόλουθα μέλη, σύμφωνα με το Σ.Δ.Ε.Π. του Φορέα:
- Υπεύθυνος Πιστοποίησης Φυσικού Αντικειμένου
- Υπεύθυνος Οικονομικής Διαχείρισης Έργου
Αρμοδιότητα της Ε.Π.Ε. αποτελεί η παρακολούθηση της πορείας υλοποίησης και η
τμηματική και οριστική ποσοτική και ποιοτική παραλαβή του παρόντος Έργου.

Υπεύθυνος Έργου

Η Αναθέτουσα Αρχή έχει ορίσει αρμόδιο στέλεχός της, τον υπεύθυνο του Γραφείου Πληροφορικής, ως υπεύθυνο για τη διοίκηση του έργου και τον συντονισμό των επιμέρους εμπλεκόμενων. Το στέλεχος αυτό καλείται Υπεύθυνος Έργου της Αναθέτουσας Αρχής και θα αποτελέσει και το βασικό σημείο επαφής με τον Ανάδοχο για όλα τα καίρια ζητήματα του έργου.

Θεματικές Ομάδες Εργασίας & Βασικοί Χρήστες (Key Users)

Η προετοιμασία και παρακολούθηση της υλοποίησης του Έργου υποστηρίζεται εφ΄οσον απαιτείται με τη λειτουργία Θεματικών Ομάδων Εργασίας, οι οποίες θα στελεχώνονται από την Αναθέτουσα Αρχή. Σε αυτές τις ομάδες θα εμπλέκονται και βασικοί χρήστες του νέου συστήματος (Key Users).

Ο συντονισμός των Θεματικών Ομάδων Εργασίας γίνεται από τον Υπεύθυνο Έργου που έχει οριστεί από την Αναθέτουσα Αρχή.

Α1.2	Υφιστάμενη κατάσταση (σε σχέση με τις απαιτήσεις του Έργου)
Α1.2.1	Συνοπτική περιγραφή των υπηρεσιών και της λειτουργίας του Φορέα Λειτουργίας
Φορέας Λειτουργίας είναι ο Δήμος Κισσάμου. 

Α1.2.2	Οργανωτική Δομή και Στελέχωση του Φορέα
ΜΕΡΟΣ 1 
ΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ

Άρθρο 1

ΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΚΕΝΤΡΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Οι Κεντρικές Υπηρεσίες είναι εγκατεστημένες στην έδρα του Δήμου και περιλαμβάνουν τις παρακάτω οργανικές μονάδες ομαδοποιημένες σε ενότητες συναφούς σκοπού και αντικειμένου :

ΕΝΟΤΗΤΑ Α : ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΑΓΟΜΕΝΕΣ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΣΤΟ ΔΗΜΑΡΧΟ

1. Ιδιαίτερο Γραφείο Δημάρχου.
2. Αυτοτελές Γραφείο Επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων
3. Νομική Υπηρεσία
4.  Αυτοτελές Γραφείο Διοικητικής Βοήθειας
5. Αυτοτελές Τμήμα Δημοτικής Αστυνομίας 

ΕΝΟΤΗΤΑ Β : ΕΠΙΤΕΛΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

1. Αυτοτελές Γραφείο   Προγραμματισμού Πληροφορικής και Διαφάνειας

ΕΝΟΤΗΤΑ Γ : ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

1. Αυτοτελές Τμήμα Τοπικής Οικονομικής Ανάπτυξης που περιλαμβάνει ειδικότερα τα παρακάτω γραφεία :

	α) Γραφείο Αγροτικής Παραγωγής και Αλιείας
β) Γραφείο  Αδειοδοτήσεων και Ρύθμισης Εμπορικών Δραστηριοτήτων
γ) Γραφείο Τουρισμού και Απασχόλησης

ΕΝΟΤΗΤΑ Δ : ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΖΩΗΣ

1. Αυτοτελές Τμήμα Περιβάλλοντος και Ποιότητας Ζωής που περιλαμβάνει ειδικότερα τα παρακάτω  γραφεία :

α) Γραφείο Περιβάλλοντος και Πολιτικής Προστασίας 
	β) Γραφείο  Συντήρησης Πρασίνου

ΕΝΟΤΗΤΑ Ε : ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ, ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ

1. Αυτοτελές Τμήμα  Κοινωνικής Προστασίας, Παιδείας και Πολιτισμού που περιλαμβάνει ειδικότερα τα παρακάτω γραφεία :

α) Γραφείο Κοινωνικής Πολιτικής και Ισότητας των Φύλων
β) Γραφείο Προστασίας και Προαγωγής της Δημόσιας Υγείας
γ) Γραφείο Παιδείας, Δια Βίου Μάθησης και Πολιτισμού

ΕΝΟΤΗΤΑ ΣΤ : ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ 

1. Διεύθυνση Διοικητικών και Οικονομικών Υπηρεσιών που περιλαμβάνει ειδικότερα τις παρακάτω διοικητικές ενότητες :

	α) Τμήμα Διοικητικών Υπηρεσιών που περιλαμβάνει ειδικότερα τα παρακάτω γραφεία: 
	Ι.   Γραφείο Ανθρωπίνου Δυναμικού και Διοικητικής Μέριμνας
	ΙΙ.  Γραφείο Υποστήριξης Πολιτικών Οργάνων του Δήμου
	ΙΙΙ. Γραφείο  Δημοτικής Κατάστασης, Ληξιαρχείου και Αλλοδαπών

	β) Τμήμα Οικονομικών Υπηρεσιών που περιλαμβάνει ειδικότερα τα παρακάτω γραφεία: 
Ι. Γραφείο  Προϋπολογισμού, Λογιστηρίου και Προμηθειών
ΙΙ. Γραφείο  Εσόδων και Περιουσίας 
ΙΙΙ. Γραφείο Ταμείου 

γ) Τμήμα ΚΕΠ

2. Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών που περιλαμβάνει ειδικότερα τις παρακάτω διοικητικές ενότητες :

	α) Τμήμα Τεχνικών- Ηλεκτρομηχανολογικών Έργων και Συγκοινωνιών που περιλαμβάνει ειδικότερα τα παρακάτω γραφεία: 
	Ι.  Γραφείο Τεχνικών-Ηλεκτρομηχανολογικών Εργων
	ΙΙ. Γραφείο Συγκοινωνιών

	β) Τμήμα Πολεοδομίας που περιλαμβάνει ειδικότερα τα παρακάτω γραφεία: 
	Ι. Γραφείο Εκδοσης Οικοδομικών Αδειών-Ελέγχου  Κατασκευών
	ΙΙ. Γραφείο Πολεοδομικών Εφαρμογών

	γ) Τμήμα Ύδροάρδευσης – Αποχέτευσης

	δ) Τμήμα Καθαριότητας και Ανακύκλωσης

Άρθρο 2

ΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Οι Αποκεντρωμένες  Υπηρεσίες του Δήμου είναι εγκατεστημένες στην έδρα δημοτικών ενοτήτων, εξυπηρετούν τις δημοτικές / τοπικές κοινότητες της ενότητας και περιλαμβάνουν υπηρεσίες οι οποίες υπάγονται διοικητικά σε αντίστοιχες Διευθύνσεις ή Τμήματα των Κεντρικών Υπηρεσιών του Δήμου.

ΕΝΟΤΗΤΑ Α : ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΕ ΕΔΡΑ  τον Δραπανιά για την εξυπηρέτηση των τοπικών κοινοτήτων  της Δημοτικής Ενότητας Μυθύμνης

1.  Γραφείο ΚΕΠ.
2.  Γραφείο Διοικητικών  Θεμάτων και Εξυπηρέτησης του Πολίτη και Ληξιαρχείο
3. Γραφείο Καθαριότητας

ΕΝΟΤΗΤΑ Β : ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΕ ΕΔΡΑ το Ελος  για την εξυπηρέτηση των τοπικών κοινοτήτων  της Δημοτικής Ενότητας Ιναχωρίου 

1.  Γραφείο ΚΕΠ.
2.  Γραφείο Διοικητικών  Θεμάτων και Εξυπηρέτησης του Πολίτη και Ληξιαρχείο
3. Γραφείο Καθαριότητας

Α1.2.3	Περιγραφή των κύριων επιχειρησιακών διαδικασιών
To προτεινόμενο έργο «Πολυκαναλικό Σύστημα Φροντίδας και Κοινωνικής Πρόνοιας», αποτελεί μια προσπάθεια του Δήμου Κισσάμου σε συνεργασία με το Δήμο Πλατανιά, για την ανάπτυξη συστημάτων που θα συμβάλουν σημαντικά στην αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών κοινωνικής πρόνοιας και φροντίδας, στην κατάρτιση και εκπαίδευση των Πολιτών στα συγκεκριμένα θέματα, στην εξοικονόμηση πόρων με χρήση νέων τεχνολογιών.

Στην παρούσα φάση, ο Δήμος παρέχει υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας διαφόρων τύπων με «συμβατικούς» τρόπους. 
Σε αυτό το πλαίσιο λειτουργεί με επιτυχία το πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι». Σκοπός αυτού του προγράμματος είναι η παροχή καθημερινής φροντίδας σε μη αυτοεξυπηρετούμενα, πάσχοντα, μοναχικά ή και οικονομικά αδύναμα ηλικιωμένα άτομα και ΑΜΕΑ στα οποία παρέχεται ψυχοσυναισθηματική υποστήριξη, νοσηλευτική φροντίδα και οικιακή βοήθεια. Πιο συγκεκριμένα προσφέρονται υπηρεσίες πρωτοβάθμιας κοινωνικής παροχής σε διάφορα θέματα όπως:
•	αγωγή υγείας και πρόληψης,
•	πρωτοβάθμια νοσηλευτική φροντίδα (μέτρηση πίεσης και σακχάρου, ενέσεις, συνταγογράφηση και αγορά φαρμάκων),
•	συμβουλευτική και ψυχοσυναισθηματική υποστήριξη.
Λόγω μειωμένων ανθρώπινων πόρων και απουσίας σύγχρονων μέσων ΤΠΕ, η συγκεκριμένη δράση έχει περιορισμούς, που δεν τις επιτρέπουν να προσφέρει το μέγιστο βαθμό υποστήριξης και νοσηλευτικής φροντίδας. Ενδεικτικά αναφέρεται ότι υπάρχουν περιπτώσεις συμμετέχοντων, οι οποίοι οφείλουν να παρακολουθούν κρίσιμα ιατρικά τους μεγέθη (πίεση, σάκχαρο, θερμοκρασία, καρδιακό ρυθμό) σε τακτά χρονικά διαστήματα μέσα στην ημέρα, αλλά το υπάρχον προσωπικό δεν επαρκεί να τους εξυπηρετήσει. Επίσης, οι μετρήσεις που πραγματοποιούνται, οι συνταγογραφήσεις και οι αγωγές δεν καταγράφονται κάπου κεντρικά και έτσι δεν υπάρχει συνολική εικόνα για την πορεία και κατάσταση της υγείας των συμμετέχοντων στο Πρόγραμμα. Ακόμα, πολλές φορές όταν κάποιος από τους συμμετέχοντες αντιμετωπίζει ένα κρίσιμο περιστατικό δεν είναι σε θέση να επικοινωνήσει άμεσα με τα στελέχη του «Βοήθεια στο Σπίτι» για να εξετάσουν την κατάσταση με δυστυχή αποτέλεσματα σε κάποιες περιπτώσεις. 
Σε αυτά τα προβλήματα έρχεται να απαντήσει η παρούσα πρόταση του Δήμου Κισσάμου  για την ανάπτυξη υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας προστιθέμενης αξίας για τους Δημότες, οι οποίες θα συμπληρώνουν τις υπάρχουσες δομές πρόνοιας του Δήμου και θα λειτουργούν παράλληλα με αυτές, θα δημιουργήσουν Φάκελο Φροντίδας για όλους τους Δημότες και θα αναβαθμίσουν της προσφερόμενες υπηρεσιες του Βοήθεια στο Σπίτι.
Α1.2.4	Ανάλυση υποδομών Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών 
-	Ο Δήμος μας κατέχει και χρησιμοποιεί τα παρακάτω προγράμματα: Δημοτολόγια ,Ληξιαρχείο, Πρωτόκολλο, Λογιστήριο, Ταμειακή Υπηρεσία, Προμήθειες, Τέλος ύδρευσης-ταχυπληρωμή ΕΛΤΑ, ΤΑΠ, Τέλος Παρεπιδημούντων, Άδειες Καταστημάτων,Τέλος Διαφήμησης ,Μισθοδοσία, Γραφείο Προσωπικού,σύνδεση μισθοδοσίας με οικονομική ΟΤΑ.
-	Θέσεις εργασίας τριάντα (30)	
Τα πληροφοριακά συστήματα είναι επαρκή για την εκτέλεση έργων και υπάρχει συνεχή στήριξη και αναβάθμιση των πληροφοριακών συστημάτων από τον υπεύθυνο υπάλληλο (μηχανογράφο) του Δήμου Κισσάμου.

Α2.	
 Αντικείμενο, στόχοι και κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας του Έργου
Α2.1	Αντικείμενο του Έργου
To προτεινόμενο έργο Πολυκαναλικό Σύστημα Φροντίδας και Κοινωνικής Πρόνοιας, αφορά στην ανάπτυξη συστημάτων τηλεμετρίας βιολογικών ιατρικών παραμέτρων, στην ανάπτυξη Φακέλου Υγείας Δημότη και υπηρεσιών φροντίδας και πρόνοιας με χρήση σύγχρονων τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών. Το Σύστημα συμβάλλει σημαντικά στην αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας σε ηλικιωμένους και ΑΜΕΑ και στην εξοικονόμηση πόρων.
Το ολοκληρωμένο Πολυκαναλικό Σύστημα Φροντίδας και Κοινωνικής Πρόνοιας, θα λειτουργεί επικουρικά και παράλληλα με άλλες παρόμοιες δράσεις στήριξης ευπαθών κοινωνικών ομάδων στην ευρύτερη περιοχή, όπως το «Βοήθεια στο Σπίτι» με απώτερο στόχο την προσφορά ολοκληρωμένων υπηρεσιών πρωτοβάθμιας υγείας σε ευπαθείς κοινωνικά ομάδες και θα επεκτείνει τις δράσεις Πρόνοιας των Δήμων με την ανάπτυξη Κέντρων Προληπτικής Ιατρικής, τα οποία θα απευθύνονται σε ευρύτερες ομάδες πληθυσμού (νέοι, αθλητές, κλπ.)

Το προτεινόμενο σύστημα θα έχει πολλαπλό σκοπό:
•	θα λειτουργεί επικουρικά και παράλληλα με άλλες παρόμοιες δράσεις στήριξης ευπαθών κοινωνικών ομάδων στην ευρύτερη περιοχή και 
•	θα προσφέρει υπηρεσίες προληπτικής ιατρικής και φάκελου φροντίδας στους Δημότες
•	θα εξασφαλίζει ισότιμη πρόσβαση στις προσφερόμενες υπηρεσίες όλων των Δημοτών με έμφαση στις ευπαθείς κοινωνικά ομάδες
•	θα συμβάλλει στην Πληροφόρηση και στην Κατάρτιση των Πολιτών, όλων των ηλικιών σε θέματα πρόληψης και αντιμετώπισης περιστατικών υγείας. 

Το προτεινόμενο έργο αφορά στην υιοθέτηση σύγχρονων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών προκειμένου:
I.	Να δημιουργηθεί Διαδικτυακή Πύλη Πρωτοβάθμιας Φροντίδας & Πρόνοιας, μέσω της οποίας θα προσφέρονται οι ακόλουθες τουλάχιστον υπηρεσίες:
•	Υπηρεσίες Ενημέρωσης και Κατάρτισης του κοινού σε θέματα πρόληψης και αντιμετώπισης περιστατικών
•	Υπηρεσίες Διαδραστικής επικοινωνίας σε θέματα Φροντίδας Ειδικών Ομάδων Πληθυσμού και Υγείας
•	Διαβαθμισμένη Πρόσβαση στο Πληροφοριακό Σύστημα (το οποίο αναλύεται στη συνέχεια) και στις σχετικές υπηρεσίες του
II.	Να προσφερθούν Υπηρεσίες κατ’ Οίκον Παρακολούθησης και Φροντίδας, οι οποίες θα περιλαμβάνουν την απομακρυσμένη παρακολούθηση συγκεκριμένων παραμέτρων της υγείας ηλικιωμένων και ΑΜΕΑ (πίεση, παλμούς, θερμοκρασία, κλπ.), με χρήση ειδικών συσκευών και σύγχρονων δικτύων.
III.	Να αναπτυχθεί Υποσύστημα Φάκελου Φροντίδας Δημότη για την συλλογή και αποθήκευση των δεδομένων αυτών, το οποίο θα περιλαμβάνει φάκελο κάθε συμμετέχοντα και θα προσφέρει δυνατότητα διαβαθμισμένης πρόσβασης μέσω της Διαδικτυακής Πύλης, ενώ μελλοντικά θα επιτρέπει την σύνδεση του με Μονάδες Πρωτοβάθμιας Υγείας (Μ.Π.Υ.)
IV.	Να αναπτυχθεί Υποσύστημα Καταγραφής και Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων, για κινητές συσκευές των στελεχών του «Βοήθεια στο Σπίτι». Τα στελέχη θα εξοπλίζονται με φορητό εξοπλισμό (PDA’s, Smartphone ή Laptop),  ειδικευμένη εφαρμογή και φορητές ιατρικές συσκευές και θα καταγράφουν παραμέτρους υγείας συμμετεχόντων στο πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι», στους οποίους δεν έχει χορηγηθεί μόνιμος ειδικός ιατρικός εξοπλισμός τηλεμετρίας.
V.	Να αναπτυχθούν Κέντρα Προληπτικής Ιατρικής σε προκαθορισμένα σημεία τα οποία θα εξοπλιστούν με Ηλεκτρονικό Υπολογιστή και Ιατρικές Συσκευές και με αυτοματοποιημένο τρόπο θα δίνουν την δυνατότητα προληπτικών μετρήσεων κρίσιμων ιατρικών παραμέτρων σε Δημότες συγκεκριμένων κατηγοριών. Οι Δήμοτες θα έχουν πρόσβαση στα ιατρικά τους δεδομένα μέσω των συγκεκριμένων κέντρων ή μέσω του διαδικτύου ή κινητών τηλεφώνων.
VI.	Να δημιουργηθεί ένα Υποσύστημα Παρακολούθησης και Διαχείρισης Τεχνολογικού Εξοπλισμού και Υπηρεσιών,  το οποίο θα είναι σε θέση να παρέχει έναν αποτελεσματικό συνδυασμό των ατόμων, των διαδικασιών και εργαλείων έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η απρόσκοπτη και συνεχής λειτουργία της IT υποδομής του κυρίως συστήματος.

Η παρακάτω εικόνα παρουσιάζει το προτεινόμενο σύστημα:

Υποσύστημα Καταγραφής / Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων 

Διαδικτυακή Πύλη
Κοινωνικής Φροντίδας & Πρόνοιας 

Υποσύστημα Υπηρεσίας
κατ’ οίκον
Παρακολούθησης
και Φροντίδας

Ιατρικός Φάκελος Δημότη

Υπηρεσίες
κοινωνικής φροντίδας
σε ιδιαίτερες
Ομάδες
πληθυσμού
(ηλικιωμένοι,
ΑΜΕΑ) 

Στελέχη 
«Βοήθεια στο Σπίτι»

Νοσοκομεία
Κέντρα Υγείας

Σε Μελλοντικό Πλάνο

Διαβαθμισμένη Πρόσβαση στο Πληροφοριακό Σύστημα Κοινωνικής Φροντίδας και στις σχετικές υπηρεσίες του

Κέντρα 
Προληπτικής Ιατρικής

Α2.2	Σκοπιμότητα και αναμενόμενα οφέλη
Το προτεινόμενο έργο απαντά στο κρίσιμο θέμα που αφορά στην παροχή υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας με πρωτεύονται στόχο ηλικιωμένους και ΑΜΕΑ, ιδιαίτερα σε απομακρυσμένες περιοχές. Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει αναγνωρίσει την κρισιμότητα του θέματος, ιδιαίτερα αν ληφθεί υπόψη η αύξηση της ζήτησης υπηρεσιών υγείας λόγω γηράσκοντος πληθυσμού (Κοινή έκθεση της Επιτροπής και του Συμβουλίου της 5-12-2001 για το μέλλον της υγειονομικής περίθαλψης και της μέριμνας για τους ηλικιωμένους, COM (2001) 723). Η ανάπτυξη συστημάτων και υπηρεσιών ηλεκτρονικής υγείας ως παράγοντας βελτίωσης των προσφερόμενων υπηρεσιών υγείας οδήγησε την Ευρωπαϊκή Ένωση στην ανάπτυξη σχεδίου δράσης για την ηλεκτρονική υγεία (Ανακοίνωση της Επιτροπής της 30-4-2004, COM (2004) 356).
Οι ειδικές ομάδες πληθυσμού στην περιοχή (ηλικιωμένοι, ΑΜΕΑ) παρόλο που υποστηρίζονται από προγράμματα όπως το «Βοήθεια στο Σπίτι», δεν απολαμβάνουν τις υπηρεσίες και την ποιότητα ζωής που θα μπορούσαν με την υιοθέτηση σύγχρονων ΤΠΕ. Για το σκοπό αυτό θα αναπτυχθεί το Σύστημα Κοινωνικής Φροντίδας, το οποίο αφενός θα προσφέρει ενημέρωση σε θέματα υγείας, κλπ. αφετέρου θα προσφέρει ουσιαστική παρακολούθησης στους Δημότες που το έχουν ανάγκη και θα ολοκληρώνει τις δράσεις του «Βοήθεια στο Σπίτι». Ακόμα, ο εκσυγχρονισμός της λειτουργίας των κινητών μονάδων των δράσεων Βοήθεια στο Σπίτι θα συμβάλλει ουσιαστικά στην αντιμετώπιση εκτάκτων περιστατικών.
Επιπλέον, η Διαδικτυακή Πύλη κοινωνικής Φροντίδας θα προσφέρει ενημέρωση και κατάρτιση σε θέματα υγείας και αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών σε όλες της ομάδες πληθυσμού.
Τα αποτελέσματα του έργου αφορούν τόσο στην καλύτερη λειτουργία της Δημόσιας Διοίκησης, όσο και σε οφέλη για τους πολίτες:
Α. Οφέλη για τον Πολίτη.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή στην ανακοίνωσή της για την τηλεϊατρική αναγνωρίζει την τηλεπαρακολούθηση ως παράγοντα βελτίωσης της ποιότητας ζωής ατόμων που πάσχουν από χρόνιες ασθένειες και να μειώσει τη διάρκεια της νοσηλείας (Ανακοίνωση της Επιτροπής της 4-11-2008, COM (2008) 689).
Βελτιωμένη ποιότητα πληροφοριών για τους πολίτες, εξοικονόμηση χρημάτων από μετακινήσεις που τώρα πια δεν κρίνονται αναγκαίες, ταχεία και ποιοτική εξυπηρέτηση, ποιοτικές υπηρεσίες κοινωνικής φροντίδας, αναβάθμιση ποιότητας ζωής των Πολιτών και ειδικών ομάδων πληθυσμού, Ενημέρωση και κατάρτιση Πολιτών σε θέματα υγείας και αντιμετώπισης εκτάκτων περιστατικών, δυνατότητα παρακολούθησης του ιστορικού των συμμετεχόντων και δημιουργία προσωπικού φακέλου.
Β. Οφέλη για τη Δημόσια Διοίκηση
Στο σχέδιο δράσης για την ηλεκτρονική υγεία τονίζεται η βελτίωση της απόδοσης και παραγωγικότητας του τομέα της υγείας μέσω συστημάτων ηλεκτρονικής υγείας (Ανακοίνωση της Επιτροπής της 30-4-2004, COM (2004) 356).

Αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση ειδικών ομάδων πληθυσμού, παροχή αναβαθμισμένων υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας, παροχή φθηνότερων μέσων για πρόσβαση και εξυπηρέτηση πολιτών συγκριτικά με το ισχύον σύστημα, αμεσότερη αποτελεσματικότερη και διαφανή χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών από οποιονδήποτε, οπουδήποτε και οποτεδήποτε, μείωση της πολύπλοκης γραφειοκρατικής διαδικασίας και των καθυστερήσεων που αυτή συνεπάγεται, αύξηση της παραγωγικότητας των δημόσιων υπαλλήλων με την υιοθέτηση των ΤΠΕ στις σχετικές κρίσιμες εργασίες, εξοικονόμηση πόρων και ενέργειας και βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, προστασία του Περιβάλλοντος.
Α2.3	Στόχοι και Έκταση του Έργου
Στους ευρύτερους σκοπούς του έργου είναι η αναβάθμιση της πρόσβασης των Πολιτών στις Υπηρεσίες των Δήμων Κισσάμου και Πλατανιά, η εισαγωγή καινοτόμων πρακτικών παροχής υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας και πρόνοιας  και η εισαγωγή σύγχρονων μεθόδων εξυπηρέτησης του πολίτη, οι οποίες:
•	θα διασφαλίσουν ποιοτικές συνθήκες διαβίωσης,
•	θα μειώσουν το κόστος πρωτοβάθμιας νοσηλευτικής φροντίδας και εξυπηρέτησης (οι πολίτες θα μπορούν να πέρνουν μόνοι τους τις μετρήσεις, να ενημερώνουν αυτοματοποιημένα το Πληροφοριακό Σύστημα και να εξυπηρετούνται χωρίς τη μεσολάβηση ανθρώπου),
•	θα αυξηθεί το εύρος των παρεχόμενων υπηρεσιών κοινωνικής πρόνοιας και φροντίδας του Δήμου και ο αριθμός των οφελούμενων Δημοτών,
•	θα μειώσουν το χρόνο εξυπηρέτησης (η  ηλεκτρονική οργάνωση της πληροφορίας επιτρέπει την πιο γρήγορη εξυπηρέτηση των εμπλεκόμενων), 
•	θα προσφέρουν κατάρτιση και εκπαίδευση σε ζητήματα υγείας σε όλες τις ομάδες πληθυσμού,
•	θα συμβάλλουν στη βελτίωση της αξιοπιστίας (οι εμπλεκόμενοι μέσα από το ψηφιακό περιεχόμενο θα γνωρίζουν την απαραίτητη πληροφορία με τρόπο ακριβή και διαβαθμισμένο) και
•	θα συμβάλλουν στην αύξηση της αποτελεσματικότητας και στη βελτίωση της παραγωγικότητας των εμπλεκόμενων.

Κύριος στόχος του έργου είναι η εξυπηρέτηση τουλάχιστον του 5% του πληθυσμού των Δήμων, κατά τη λήξη του έργου. Φυσικά η υποδομή που θα αναπτυχθεί (λογισμικό και εξοπλισμός) θα μπορεί να εξυπηρετήσει περισσότερους πολίτες, αλλά αυτό θα εξαρτηθεί από το βαθμό αποδοχής του έργου από τον πληθυσμό.

Οι βασικοί στόχοι που πρέπει να επιτευχθούν κατά τη λήξη του έργου είναι,
 
1.	Στόχος 1: Δημιουργία Ψηφιακών Ιατρικών Φακέλων από 70 κατοίκους του Δήμου.
2.	Στόχος 2: Επιτόπια Μέτρηση Βασικών Ιατρικών Παραμέτρων στα σημεία λειτουργίας Κέντρων Προληπτικής Ιατρικής
3.	Στόχος 3: Εξυπηρέτηση ευπαθών ομάδων (ηλικιωμένοι, ΑΜΕΑ κλπ) μέσω των Έξυπνων Συσκευών Μέτρησης Δεδομένων Υγείας.
4.	Στόχος 4: Χρήση των υπηρεσιών Ψηφιακού Φακέλου από Ιατρούς (Ιδιωτικού και Δημοσίου τομέα) και συγγενείς χρηστών.

Μετρήσιμος Στόχος	Τιμή	
Αριθμός χρηστών που χρησιμοποιούν πιλοτικά την υπηρεσία Ψηφιακού Ιατρικού Φακέλου	>70	
Αριθμός χρηστών που εξυπηρετούνται από τα Φορητά Συστήματα Ιατρικών Μετρήσεων σε μηνιαία βάση 	>50	
Αριθμός τρίτων (εξουσιοδοτημένοι Ιατροί και συγγενείς) που χρησιμοποιούν πιλοτικά την υπηρεσία Ψηφιακού Ιατρικού Φακέλου	30	

Α2.4	Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας του Έργου
Δεν υπάρχουν ορατοί κίνδυνοι αποκλίσεων χρονοδιαγράμματος δεδομένου ό,τι ο Δήμος Κισσάμου διαθέτει εμπειρία διαγωνιστικών διαδικασιών και διαχείρισης σύνθετων έργων ΤΠΕ και έχει άριστη γνώση των θεμάτων υγείας καθώς και των συμμετεχόντων στο πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι».
Σημειώνεται ότι οι τεχνικές Υπηρεσίες του Δήμου στελεχώνονται με μηχανικούς και άλλο προσωπικό που διαθέτουν αναγνωρισμένη γνώση και εμπειρία στη διαχείριση και στην υλοποίηση σύνθετων τεχνικών έργων, έχοντας υλοποιήσει και διαχειριστεί ποικίλο πλήθος χρηματοδοτούμενων.
Σε κάθε περίπτωση στον ακόλουθο πίνακα παρουσιάζονται κάποιοι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας του έργου, καθώς και σχετικές ενέργειες αντιμετώπισης.

Κρίσιμος Παράγοντας Επιτυχίας	Τύπος	Σχετικές Ενέργειες Αντιμετώπισης	
Επιλογή θέσεων λειτουργίας Κέντρων Προληπτικής Ιατρικής	Ο	Ο φορέας λειτουργίας θα συνεργαστεί με τον Ανάδοχο και τους τοπικούς φορείς φροντίδας και πρωτοβάθμιας Υγείας, με σκοπό την επιλογή των βέλτιστων σημείων.	
Ευχρηστία Λογισμικού και Εξοπλισμού Πραγματοποίησης Μετρήσεων	Τ	Ο Ανάδοχος θα πρέπει να υλοποιήσει διαδικασίες αξιολόγησης της ευχρηστίας του συστήματος κατά τη διάρκεια της πιλοτικής λειτουργίας και βάση των αποτελεσμάτων να προσαρμόσει το σύστημα. 	
Εκπαίδευση Προσωπικού που θα χρησιμοποιεί τις Έξυπνες Συσκευές Μέτρησης Δεδομένων Υγείας	Τ	Ο Ανάδοχος θα προτείνει πρόγραμμα εκπαίδευσης το οποίο θα αξιολογηθεί από τον Φορέα Λειτουργίας και το εμπλεκόμενο προσωπικό.
Ο Ανάδοχος με τη σειρά του θα αξιολογήσει την εκπαιδευτική διαδικασία (αφού ολοκληρωθεί)  και θα προτείνει διορθωτικές ενέργειες, αν απαιτούνται.	
Εκπαίδευση Χρηστών συστημάτων απομακρυσμένης παρακολούθησης	Ο/Τ	Ο Ανάδοχος θα προτείνει πρόγραμμα εκπαίδευσης το οποίο θα αξιολογηθεί από τον Φορέα Λειτουργίας και το εμπλεκόμενο προσωπικό.
	
Ευαισθητοποίηση Χρηστών	Ο	Ο Ανάδοχος θα πρέπει να υλοποιήσει ένα πρόγραμμα δημοσιότητας το οποίο θα ανταποκρίνεται σε σαφείς και μετρήσιμους στόχους.	
Α3.	Λειτουργικές και Τεχνικές προδιαγραφές Έργου
Το σύνολο των λειτουργικών και τεχνικών προδιαγραφών και απαιτήσεων του έργου αναλύονται λεπτομερώς στο Παράρτημα Γ – Υποδείγματα και Πίνακες Συμμόρφωσης.
Α3.1	Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες 
Περιγραφή Υπηρεσίας	Απαιτούμενα στοιχεία
(δεδομένα εισόδου)	Στοιχεία αποτελέσματος (δεδομένα εξόδου)	Παρατηρήσεις (π.χ. επίπεδο «ηλεκτρονικοποίησης», επίπεδο Υπηρεσίας κλπ.)	
Υπηρεσίες Κατάρτισης και Ενημέρωσης του κοινού σε θέματα πρόληψης και αντιμετώπισης περιστατικών	Περιεχόμενο που σχετίζεται με την Υγεία (θέματα πρόληψης και αντιμετώπισης) / Στοιχεία Δημόσιας Υγείας	Ψηφιακό Περιεχόμενο Υγείας,  /e-mail/ RSS Feed	1ο - Πληροφοριακό	
Υπηρεσίες Διαδραστικής Επικοινωνίας σε Θέματα Φροντίδας Ειδικών Ομάδων Πληθυσμού και Υγείας	Πίνακας Ανακοινώσεων (Bulletin Board)/ Ηλεκτρονική Συνάντηση & Επικοινωνία (Forums)/ Ειδική Υπηρεσία διαχείρισης και προβολής περιεχομένου υγείας δημιουργούμενο από χρήστες (user generated content).	Πληροφοριακό Υλικό	5ο - Προσωποποιημένο	
Υπηρεσία απομακρυσμένης Κατ’ οίκον Παρακολούθησης και Φροντίδας	Αποτελέσματα Μετρήσεων Βασικών Παραμέτρων Υγείας	Πίνακες και Γραφήματα / Πρόληψη και Διάγνωση	5ο - Προσωποποιημένο	
Υπηρεσία Προληπτικής Παρακολούθησης και Φροντίδας	Αποτελέσματα Μετρήσεων Βασικών Παραμέτρων Υγείας	Πίνακες και Γραφήματα / Πρόληψη και Διάγνωση	5ο - Προσωποποιημένο	
Υπηρεσία Άμεσης Ενημέρωσης Συμμετέχοντων και Εμπλεκομένων	Αποτελέσματα Μετρήσεων Βασικών Παραμέτρων Υγείας	Web/ e-mail/ SMS (Άμεση Ενημέρωση)	5ο - Προσωποποιημένο	
Υπηρεσία Πρόσβασης στο Φάκελο Φροντίδας Δημότη μέσω κινητού τηλεφώνου	Στοιχεία Χρήστη 	Πρόσβαση στον Ιατρικό φάκελο Φροντίδας	5ο - Προσωποποιημένο	
Υπηρεσία Καταγραφής και Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων	Αποτελέσματα Μετρήσεων Βασικών Παραμέτρων Υγείας	Πίνακες και Γραφήματα / Πρόληψη και Διάγνωση	5ο - Προσωποποιημένο	

Α3.2	Απαιτήσεις Αρχιτεκτονικής Συστήματος
Η αρχιτεκονική του προτεινόμενου συστήματος απεικονίζεται στο σχήμα που ακολουθεί:

Το προς υλοποίηση Πληροφοριακό Σύστημα μπορεί να αναλυθεί στα παρακάτω συνεργαζόμενα
υποσυστήματα:
Α. Πύλη Κοινωνικής Φροντίδας & Πρόνοιας
Β. Υποσύστημα Υπηρεσίας Παρακολούθησης και Φροντίδας
Γ. Υποσύστημα Πρωτοβάθμιας Υγείας 
Δ. Υποσύστημα Καταγραφής και Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων, για κινητές συσκευές
Ε. Υποσύστημα Παρακολούθησης και Διαχείρισης Τεχνολογικού Εξοπλισμού και Υπηρεσιών

Το προτεινόμενο έργο αφορά στην υιοθέτηση σύγχρονων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών προκειμένου:
I.	Να δημιουργηθεί Διαδικτυακή Πύλη Πρωτοβάθμιας Φροντίδας & Πρόνοιας, μέσω της οποίας θα προσφέρονται οι ακόλουθες τουλάχιστον υπηρεσίες:
•	Υπηρεσίες Ενημέρωσης και Κατάρτισης του κοινού σε θέματα πρόληψης και αντιμετώπισης περιστατικών
•	Υπηρεσίες Διαδραστικής επικοινωνίας σε θέματα Φροντίδας Ειδικών Ομάδων Πληθυσμού και Υγείας
•	Διαβαθμισμένη Πρόσβαση στο Πληροφοριακό Σύστημα Κοινωνικής Φροντίδας (το οποίο αναλύεται στη συνέχεια) και στις σχετικές υπηρεσίες του
II.	Να προσφερθούν Υπηρεσίες κατ’ Οίκον Παρακολούθησης και Φροντίδας, οι οποίες θα περιλαμβάνουν την απομακρυσμένη παρακολούθηση συγκεκριμένων παραμέτρων της υγείας ηλικιωμένων και ΑΜΕΑ (πίεση, παλμούς, θερμοκρασία, κλπ.), με χρήση ειδικών συσκευών και σύγχρονων δικτύων.
III.	Να αναπτυχθεί Υποσύστημα Φάκελου Φροντίδας Δημότη για την συλλογή και αποθήκευση των δεδομένων αυτών, το οποίο θα περιλαμβάνει φάκελο κάθε συμμετέχοντα και θα προσφέρει δυνατότητα διαβαθμισμένης πρόσβασης μέσω της Διαδικτυακής Πύλης, ενώ μελλοντικά θα επιτρέπει την σύνδεση του με Μονάδες Πρωτοβάθμιας Υγείας (Μ.Π.Υ.)
IV.	Να αναπτυχθεί Υποσύστημα Καταγραφής και Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων, για κινητές συσκευές των στελεχών του «Βοήθεια στο Σπίτι». Τα στελέχη θα εξοπλίζονται με φορητό εξοπλισμό (PDA’s, Smartphone ή Laptop),  ειδικευμένη εφαρμογή και φορητές ιατρικές συσκευές και θα καταγράφουν παραμέτρους υγείας συμμετεχόντων στο πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι», στους οποίους δεν έχει χορηγηθεί μόνιμος ειδικός ιατρικός εξοπλισμός τηλεμετρίας.
V.	Να αναπτυχθούν Κέντρα Προληπτικής Ιατρικής σε προκαθορισμένα σημεία τα οποία θα εξοπλιστούν με Ηλεκτρονικό Υπολογιστή και Ιατρικές Συσκευές και με αυτοματοποιημένο τρόπο θα δίνουν την δυνατότητα προληπτικών μετρήσεων κρίσιμων ιατρικών παραμέτρων σε Δημότες συγκεκριμένων κατηγοριών. Οι Δήμοτες θα έχουν πρόσβαση στα ιατρικά τους δεδομένα μέσω των συγκεκριμένων κέντρων ή μέσω του διαδικτύου ή κινητών τηλεφώνων.
Α3.3	Προδιαγραφές Λειτουργικών Ενοτήτων (Υποσυστημάτων, Εφαρμογών) 
Το υποέργο 1 αφορά στην ανάπτυξη όλων των απαραίτητων υποδομών ΤΠΕ για την υλοποίηση του Πολυκαναλικόυ Σύστηματος Φροντίδας και Κοινωνικής Πρόνοιας στους Δήμους Κισσάμου και Πλατανιά. Το Σύστημα περιλαμβάνει τα ακόλουθα υποσυστήματα, τα οποία αναλύονται λειτουργικά λεπτομερώς στην συνέχεια:

Α. Πύλη Κοινωνικής Φροντίδας & Πρόνοιας
Β. Υποσύστημα Υπηρεσίας Παρακολούθησης και Φροντίδας
Γ. Υποσύστημα Πρωτοβάθμιας Υγείας 
Δ. Υποσύστημα Καταγραφής και Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων, για κινητές συσκευές
Ε. Υποσύστημα Παρακολούθησης και Διαχείρισης Τεχνολογικού Εξοπλισμού και Υπηρεσιών

Α3.3.1	Λειτουργική Ενότητα «Πύλη Κοινωνικής Φροντίδας & Πρόνοιας»
Στόχος της πύλης είναι η διάδοση πληροφοριών που σχετίζονται με θέματα υγείας και κοινωνικής φροντίδας. Εξαιτίας του ευαίσθητου χαρακτήρα των ιατρικών δεδομένων που θα είναι διαθέσιμα μέσω της πύλης, κατά το σχεδιασμό και την υλοποίησή της θα ληφθούν υπόψη τα κριτήρια ποιότητας για τους ιστότοπους που αφορούν την υγεία όπως έχουν θεσπιστεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (Ανακοίνωση της Επιτροπής της 29-11-2002, COM (2002) 667). Επίσης, δεδομένου ότι ανάμεσα στους επισκέπτες της πύλης θα είναι και άτομα τρίτης ηλικίας, πολλά από τα οποία μπορεί να αντιμετωπίζουν προβλήματα όρασης, καθώς και ΑΜΕΑ κατά το σχεδιασμό και την υλοποίηση της πύλης θα ληφθούν υπόψη οι οδηγίες προσβασιμότητας για ΑΜΕΑ (WAI/WCAG) ), ώστε να εξασφαλιστεί επίπεδο προσβασιμότητας τουλάχιστον ΑΑ.
Αναλυτικότερα, μέσω της πύλης θα παρέχονται οι ακόλουθες υπηρεσίες:
1. Υπηρεσίες Κατάρτισης και Ενημέρωσης του κοινού σε θέματα πρόληψης και αντιμετώπισης περιστατικών 
Μέσω τη πύλης θα δημιουργηθεί υποδομή για την παροχή υπηρεσιών κατάρτισης, που θα δίνει την δυνατότητα στους ενδιαφερόμενους (δημότες, μαθητές, ειδικές ομάδες όπως π.χ. ηλικιωμένοι, ΑΜΕΑ και ειδικά άτομα που ζουν και φροντίζουν αυτά) να ενημερώνονται για θέματα φροντίδας, υγείας και ειδικά προληπτικής ιατρικής. Αναλυτικότερα, θα υποστηρίζονται τα ακόλουθα:
o	Ηλεκτρονική Θεματική Βιβλιοθήκη Υγείας: Παρέχεται από το σύστημα η δυνατότητα ανάρτησης ηλεκτρονικών θεματικών μαθημάτων στο διαδίκτυο με θεματολογία Υγείας και Πρόληψης. Ο ανάδοχος στην μελέτη εφαρμογής θα καταρτίσει την διάρθρωση των περιεχομένων της βιβλιοθήκης υγείας ώστε να είναι δυνατή η εύτακτη λειτουργία του συστήματος και σε πρώτη φάση θα προσφέρει το σχετικό περιεχόμενο, το οποίο θα ανανεώνεται τακτικά με ευθύνη του Δήμου.
o	Στοιχεία Δημόσιας Υγείας: Στην ενότητα αυτή θα παρουσιάζονται στατιστικά στοιχεία της δημόσιας υγείας καθώς και σχετικές ενημερωτικές μελέτες. Η αρχική ενημέρωση με περιεχόμενο θα γίνει από τον Ανάδοχο ενώ στην συνέχεια θα ανανεώνεται τακτικά με ευθύνη του Δήμου.

2. Υπηρεσίες Διαδραστικής Επικοινωνίας σε Θέματα Φροντίδας Ειδικών Ομάδων Πληθυσμού και Υγείας
Μέσω τη πύλης θα δημιουργηθεί υποδομή για την παροχή υπηρεσιών διαδραστικής επικοινωνίας, που δίνει την δυνατότητα στους ενδιαφερόμενους (δημότες, μαθητές, ειδικές ομάδες όπως π.χ. νέοι γονείς, γυναίκες σε εγκυμοσύνη, ΑΜΕΑ) να επικοινωνήσουν, να συνεργαστούν και να ανταλλάξουν απόψεις για κοινά θέματα που τους απασχολού στο χώρο της  Φροντίδας και Υγείας, χρησιμοποιώντας τις τεχνολογίες Internet.
 Στις προσφερόμενες υπηρεσίες θα περιλαμβάνονται τα ακόλουθα:
o	Πίνακας Ανακοινώσεων (Bulletin Board): Προσφέρει την δυνατότητα λειτουργίας μιας ενότητας όπου οι χρήστες μπορούν να αφήνουν ανακοινώσεις. 
o	Ηλεκτρονική Συνάντηση & Επικοινωνία (Forums): Online συζητήσεις με άλλους επισκέπτες και ιατρούς, ζήτηση συμβουλών, κα.
o	Ειδική Υπηρεσία διαχείρισης και προβολής περιεχομένου υγείας δημιουργούμενο από χρήστες (user generated content). Παράλληλα με τα προηγούμενα, θα αναπτυχθεί ειδική υπηρεσία, η οποία θα επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργήσουν δικό τους περιεχόμενο σχετικά με θέματα υγείας που τους απσχολούν και να το μοιραστούν με ένα ευρύ δίκτυο ατόμων. Η συγκεκριμένη υπηρεσία θα βασίζεται στην ιδέα της «Διακυβέρνησης 2.0» (μέσω Web 2.0 τεχνολογίας) και θα δώσει τη δυνατότητα στον Δήμο  να παρέχει ένα σύγχρονο βήμα ενεργής συμμετοχής του πολίτη. Ένας μεγάλος αριθμός νέων ηλεκτρονικών υπηρεσιών και περιεχόμενο που θα διαμορφώνεται από τους ίδιους του πολίτες (user generated content) μπορεί να καταστεί δημοφιλές πολύ περισσότερο σε τοπικό επίπεδο και να ενισχύσει την κοινωνική συμμετοχή και τη δικτύωση μεταξύ των πολιτών, που αντιμετωπίζουν ίδια προβλήματα υγείας. Η συγκεκριμένη υπηρεσία, η οποία περιλαμβάνει και την δυναμική συμμετοχή των πολιτών, αναμένεται να επιδράσει σημαντικά στην αύξηση της χρήσης ευρυζωνικών υπηρεσιών και γενικότερα στην προώθηση της ευρυζωνικότητας.
Οι εγγεγραμμένοι χρήστες της πύλης, εφόσον το επιθυμούν, θα μπορούν να λάβουν ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την προσθήκη περιεχομένου στον πίνακα ανακοινώσεων και τα forums, επιτυγχάνοντας έτσι το ανώτατο επίπεδο ψηφιοποίησης για την παρεχόμενη υπηρεσία (επίπεδο 5: προσωποποίηση).

3. Διαβαθμισμένη Πρόσβαση στο Πληροφοριακό Σύστημα και στις σχετικές υπηρεσίες του
Μέσω της Διαδικτυακής Πύλης, τόσο οι χρήστες της Υπηρεσίας κατ’οίκον Παρακολούθησης όσο και συγγενικά πρόσωπα θα μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Πληροφοριακό Σύστημα στις σχετικές υπηρεσίες του (τα οποία περιγράφονται στην συνέχεια) με διαβαθμισμένο τρόπο και σύμφωνα με τους σχετικούς κανόνες προστασίας προσωπικών δεδομένων. Σημειώνεται ότι θα προτιμηθεί η χρήση του ΑΜΚΑ κάθε Δημότη ως username προκειμένου να διευκολυνθεί η διαλειτουργικότητα μεταξύ τρίτων δημόσιων συστημάτων.
Η πρόσβαση στο σύστημα θα είναι προσωποποιημένη ανάλογα με το προφίλ και τις προτιμήσεις του χρήστη ώστε να επιτευχθεί το ανώτατο επίπεδο ψηφιοποίησης για την παρεχόμενη υπηρεσία (επίπεδο 5: προσωποποίηση).
Α3.3.2	Λειτουργική Ενότητα «Υποσύστημα Παρακολούθησης και Φροντίδας»
Το Υποσύστημα Παρακολούθησης και Φροντίδας περιλαμβάνει:
Ι. Το Λογισμικό Τηλεματικής, για την συλλογή των ιατρικών δεδομένων από απομακρυσμένες ιατρικές συσκευές και τον έλεγχο των gateways χρηστών και Κέντρων Προληπτικής Ιατρικής
ΙΙ. Τις Φορητές Ιατρικές Συσκευές και τα Gateways των χρηστών 
ΙΙΙ. Τον Eξοπλισμό των Κέντρων Προληπτικής Ιατρικής (εξοπλισμό ΤΠΕ και ιατρικές συσκευές)

Σκοπός του Υποσυστήματος Παρακολούθησης και Φροντίδας είναι:
•	Η απομακρυσμένη συλλογή ιατρικών δεδομένων μέσω ιατρικών συσκευών με στόχο την
παροχή απομακρυσμένων υπηρεσιών κατ’οίκον κοινωνικής φροντίδας και πρόνοιας σε ιδιαίτερες ομάδες πληθυσμού (ηλικιωμένοι, ΑΜΕΑ) και με έμφαση σε μειονεκτικές περιοχές (απομακρυσμένες) που τις έχουν ανάγκη αξιοποιώντας την σύγχρονη τεχνολογία.
•	Η ενίσχυση της δυναμικότητας των εμπλεκόμενων στελεχών της δράσης «Βοήθεια στο Σπίτι» στην παροχή υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας 
•	Η παροχή δυνατότητας προληπτικών ιατρικών μετρήσεων και παρακολούθησης αυτών σε μεγάλη μερίδα πληθυσμού μέσω των Κέντρων Προληπτικής Ιατρικής.

Λειτουργία Υποσυστήματος
Στην συνέχεια παρουσιάζεται ο τρόπος λειτουργίας του Υποσυστήματος για την περίπτωση των απομακρυσμένων χρηστών και την περίπτωση των κέντρων προληπτικής ιατρικής.
 
Απομακρυσμένοι Χρήστες (Ηλικιωμένοι ΑΜΕΑ)
Σε ότι αφορά στην απομακρυσμένη παρακολούθηση κρισίμων παραμέτρων της υγείας του χρήστη και λειτουργίας σήματος πανικού, αυτή θα πραγματοποιείται μέσω εύχρηστης φορητής (ασύρματης) συσκευή παρακολούθησης υγείας με τουλάχιστον 10ωρο χρόνο λειτουργίας μεταξύ φορτίσεων της μπαταρίας. Ο χρήστης (ηλικιωμένο άτομο ή άτομο με ειδικές ανάγκες) θα χρησιμοποιεί την συσκευή ανά τακτά χρονικά διαστήματα και οι μετρήσεις μέσω gateway θα καταλήγουν στο Υποσύστημα Πρωτοβάθμιας Υγείας και τον Φάκελο Φροντίδας του Δημότη.
 Δεδομένου ότι τα άτομα αυτά δεν είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένα με την τεχνολογία και πιθανότατα δεν διαθέτουν δικό τους υπολογιστή στο σπίτι, θα χρησιμοποιηθούν ειδικές τερματικές συσκευές -gateways εύκολες στη χρήση. To gateway θα ελέγχεται κεντρικά και θα συλλέγει τα δεδομένα από τις ιατρικές συσκευές, τα οποία θα μεταφέρονται μέσω μιας DSL σύνδεσης (Το σύστημα θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να μεταφέρει τα δεδομένα και μέσω απλής τηλεφωνικής γραμμής PSTN) στο data center, όπου θα φιλοξενείται το Πληροφοριακό Σύστημα. Εκεί, τα δεδομένα θα επεξεργάζονται για τον έλεγχο της κατάστασης του παρακολουθούμενου και θα αποθηκεύονται στον Φάκελο Φροντίδας του Δημότη (Υποσύστημα Πρωτοβάθμιας Υγείας). 

ΦΟΡΗΤΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ
ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣΣ
ΥΓΕΙΑΣ ΑΜΕΑ / ΗΛΙΚΙΩΜΕΝΩΝ

APPLICATION SERVERS

ΙΝΤΕΡΝΕΤ

PSTN

DataCenter

Gateway

Τα δεδομένα που θα συλλέγονται θα είναι άμεσα προσπελάσιμα από τα αρμόδια στελέχη του Δήμου, τα στελέχη του κόμβου «Βοήθεια στο Σπίτι», τους παρακολουθούμενους και τα συγγενικά τους πρόσωπα μέσω της Πύλης Κοινωνικής Φροντίδας και Πρόνοιας. Ο συνολικός αριθμός των χρηστών που εξυπηρετούνται από το σύστημα είναι τουλάχιστον (70), στο πλαίσιο του έργου. Το σύστημα όμως θα είναι επεκτάσιμο και θα μπορεί δυνητικά να καλύψει πολλαπλάσιο αριθμό χρηστών με συσκευές στο σπίτι και απεριόριστο αριθμό χρηστών της Πύλης. Εφόσον στο μέλλον, εντοπιστεί η ανάγκη επέκτασης της υπηρεσίας για την κάλυψη επιπλέον Δημοτών με ιατρικές συσκεύες, ο Δήμος δεσμεύεται ότι θα προχωρήσει στην προμήθεια, την οποία θα καλύψει με δικούς του πόρους. 

Συσκευή Παρακολούθησης Υγείας
Στο πλαίσιο του έργου θα παρασχεθούν Συσκευές Παρακολούθησης Υγείας σε τουλάχιστον (70) άτομα (ηλικιωμένους και ΑΜΕΑ). Το πλήθος των χρηστών αυτών (70) έχει βασιστεί στις πραγματικές ανάγκες που προέρχονται από τα στοιχεία του Βοήθεια Στο Σπίτι. Η συσκευή θα πρέπει να είναι μία φιλική προς το χρήστη μονάδα παρακολούθησης σημαντικών ιατρικών παραμέτρων, η οποία θα μπορεί να φέρεται από τα συγκεκριμένα άτομα χωρίς να τους δημιουργεί δυσκολίες. 
Επιπλέον, θα πρέπει να επιτρέπει την διεξαγωγή μιας ευρείας γκάμας μετρήσεων, όπως είναι ο αριθμός των σφυγμών, ο καρδιακός ρυθμός, ο αναπνευστικός ρυθμός και η θερμοκρασία σώματος και διαθέτει δυνατότητες ορισμού κατωφλίων ειδοποίησης. Η συσκευή θα πρέπει να μετρά, αποθηκεύει και μεταδίδει ασύρματα το δεδομένα της φυσιολογίας του ασθενούς προς ένα κέντρο παρακολούθησης τηλεϊατρικής, μέσω συσκευών gateways. Η διασύνδεση με τα Gateways θα γίνεται ασύρματα (RF , Bluetooth). Ακόμη, θα πρέπει να επιτρέπει στον χρήστη να διατηρεί την καθημερινή του ζωή ανενόχλητη, παρέχοντας ταυτόχρονα συνεχή παρακολούθηση στο περιβάλλον του σπιτιού, της εργασίας ή σε εξωτερικούς χώρους. Επίσης, η συσκευή θα πρέπει να έχει την δυνατότητα καταγραφής γεγονότων ECG και είναι σχεδιασμένη για καρδιακή παρακολούθηση και καταγραφή γεγονότων ηλεκτροκαρδιογραφήματος και είναι σε θέση να πραγματοποιεί μετρήσεις 1-lead ECG των 30 δευτερολέπτων, αποθηκεύοντας αρχεία ηλεκτροκαρδιογραφήματος. 

Εξοπλισμός Κέντρων Προληπτικής Ιατρικής
Τα Κέντρα Προληπτικής Ιατρικής θα εξοπλίζονται με μία διαδραστική οθόνη, η οποία θα διασυνδέεται στο Διαδίκτυο μέσω μιας γραμμής DSL, έναν laser εκτυπωτή για την εκτύπωση αποτελεσμάτων μετρήσεων και αναφορών και μια σειρά ιατρικών συσκευών, οι οποίες θα διασυνδέονται ασύρματα (RF, Bluetooth) με ένα gateway και την διαδραστική οθόνη. Η διαδραστική οθόνη με εύχρηστο λογισμικό, προσαρμοσμένο στις ανάγκες χρήσης ηλικιωμένων, νέων και ΑΜΕΑ θα επιτρέπει την αυτοεξυπηρέτηση των χρηστών για την χρήση των ιατρικών συσκευών, την διαβαθμισμένη πρόσβαση, την ενημέρωση του Φακέλου Φροντίδας Δημότη και την πρόσβαση τους σε αυτόν για εκτύπωση αναφορών και εξετάσεων.
Οι ιατρικές συσκευές, που θα υπάρχουν διαθεσιμες θα είναι:
•	Μια πολυσυσκευή με δυνατότητα μέτρησης των ακόλουθων παραμέτρων: πίεση του αίματος, 1-lead ECG, αριθμό σφυγμών, κανονικότητα καρδιακού ρυθμού (regularity), κορεσμό οξυγόνου (SpO2), αναπνευστικό ρυθμό (respiratory rate), καθώς και θερμοκρασία σώματος
•	Ένα Ασύρματο Μετρητής Γλυκόζης, ο οποίος θα δίνει την ευκαιρία στους διαβητικούς ασθενείς και τους ιατρούς τους να παρακολουθούν και να αναλύουν τα αποτελέσματα σε πραγματικό χρόνο. 
•	Μια ηλεκτρονική ζυγαριά για παρακολούθηση του βάρους.
Και σε αυτή την περίπτωση τα δεδομένα θα συλλέγονται Κεντρικά στο Υποσύστημα Πρωτοβάθμιας Υγείας και θα ενημερώνεται ο Φάκελος Φροντίδας Δημότη.
Το σύνολο των ιατρικών συσκευών που θα χρησιμοποιηθούν στην υλοποίηση του έργου θα πρέπει να ακολουθούν τουλάχιστον τα ακόλουθα σταντάρντ ISO 9001:2000, ISO 13485 , EN 46001 medical devices και να έχουν σήμανση CE.
Σημειώνεται ότι η προμήθεια διαδραστικής οθόνης για κάθε Κέντρο Προληπτικής Ιατρικής είναι απολύτως απαραίτητη προκειμένου να είναι εφικτή η διασύνδεση με το σύστημα και η πρόσβαση από τους ενδιαφερόμενους στα δεδομένα και αποτελεί ένα επιπλέον κανάλι πρόσβασης στις υπηρεσίες του συστήματος.
Τα κέντρα προληπτικής ιατρικής θα εγκατασταθούν σε υπάρχουσες δομές. Το εύχρηστο λογισμικό τους, θα κάνει εφικτή την λειτουργία τους από τους ίδιους τους Δημότες και υποστηρικτικά θα εκπαιδευτεί κατάλληλα το υπάρχον προσωπικό των δομών. Κατά την μελέτη εφαρμογής θα οριστικοποιηθεί η χωροθέτηση τους.
Α3.3.3	Λειτουργική Ενότητα «Υποσύστημα Πρωτοβάθμιας Υγείας»
Το Υποσύστημα Πρωτοβάθμιας Υγείας  θα αποτελεί το Κεντρικό Πληροφοριακό Σύστημα υπεύθυνο για την παρακολούθηση της κατάστασης της υγείας των ηλικιωμένων ή ατόμων με ειδικές ανάγκες και την άμεση ενημέρωση των εμπλεκόμενων φορέων (ασθενοφόρα, νοσοκόμοι κτλ) αλλά και άλλων ομάδων πληθυσμού μέσω των Κέντρων Προληπτικής Ιατρικής και περιλαμβάνει τα ακόλουθα:
•	Εφαρμογή  Φάκελος Φροντίδας Δημότη, όπου θα καταχωρούνται όλες οι μετρήσεις και όλο το ιατρικό ιστορικό του Δημότη. Σημειώνεται ότι προκειμένου να ενισχυθεί η διαλειτουργικότητα του συστήματος, όλες οι ασθένειες, τα συμπτώματα, παράπονα, κλπ. στον Φάκελο Φροντίδας θα είναι κωδικοποιημένα μέ βάση το ICD-10 (International Statistical Classification of Diseases and Related Health Problems 10th Revision (ICD-10))  του World Health Organization (WHO). 
•	Εφαρμογή Κινητού τηλεφώνου για Πρόσβαση στον Φάκελο Φροντίδας Δημότη. Αφορά σε mobile εφαρμογή μέσω της οποίας, συγγενείς των συμμετέχοντων, αλλά και οι ίδιοι οι συμμετέχοντες θα έχουν διαβαθμισμένη πρόσβαση στο Φάκελο Φροντίδας Δημότη απευθείας και σε υπηρεσίες της Διαδικτυακής Πύλης. Η κινητή εφαρμογή θα δίνει την δυνατότητα απεικόνισης των δεδομένων σε κατάλληλη μορφή για τα διάφορα μεγέθη οθόνης κινητών, ενώ παράλληλα επειδή θα διατηρεί αποθηκευμένα κρίσιμα ιατρικά δεδομένα, μετά από σχετική έγκριση, ώστε να μπορούν να είναι προσβάσιμα άμεσα σε περίπτωση ανάγκης.
Πιο συγκεκριμένα, η εφαρμογή θα δίνει την δυνατότητα πρόσβασης στις παρακάτω υπηρεσίες / υποσυστήματα της λύσης:
•	Φάκελος Φροντίδας Δημότη,
•	Πύλη Κοινωνική Φροντίδας και Πρόνοιας με έμφαση στις υπηρεσίες Ενημέρωσης και Διαδραστικής Επικοινωνίας.
 Η εφαρμογή θα πρέπει να είναι cross platform, δηλαδή να υποστηρίζει την πλειονότητα των γνωστών πλατφορμών κινητών τηλεφώνων. Υποχρεωτική θεωρείται η υποστήριξη τουλάχιστον των ακόλουθων: iOS, Android, Blackberry, PalmWebOS, WindowsPhone, Symbian.
Η εφαρμογή θα δίνει την δυνατότητα στον χρήστη offline τοπικής αποθήκευσης βασικών στοιχείων του ιατρικού φακέλου και των τελευταίων μετρήσεων στο κινητό του, από ιατρικές συσκευές ώστε να μπορεί να υπάρχει πρόσβαση στα δεδομένα αυτά ακόμα και αν δεν είναι εφικτή η πρόσβαση στις κεντρικές υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου. Το πλήθος των μετρήσεων που θα κρατούνται τοπικά θα είναι παραμετροποιήσιμο.
Οι εφαρμογές απαιτείται να είναι πλήρως διαδραστικές με δυνατότητα ανάκτησης δυναμικής πληροφορίας και περιεχομένου από κεντρικό Διακομιστή μέσω ειδικού πρωτοκόλλου επικοινωνίας πάνω από TCP/IP ή HTTP  και για δίκτυα GPRS/3G/WiFi/
Βασική απαίτηση είναι οι εφαρμογές να είναι εύχρηστες στην λειτουργία τους, να προσφέρουν «διαισθητική λογική πλοήγησης» (Intuitive Navigation Logic) ώστε να είναι δυνατή η πλήρης χρήση τους με περιορισμένο αριθμό πλήκτρων και με χρήση μόνο ενός χεριού.
Συγκεκριμένα, η εφαρμογή θα πρέπει να προσφέρει:
1) δυνατότητα πρόσβασης στον Ιατρικό του Φάκελο και το Ιατρικό Ιστορικό Υγείας του ασθενούς,
2) δυνατότητα ηλεκτρονικής παρακολούθησης / ανάρτησης αποτελεσμάτων εξετάσεων,
3) δυνατότητα ενημέρωσης για θέματα υγείας, που αφορούν τον ασθενή,
4) δυνατότητα αμφίδρομης επικοινωνίας, εφόσον ο ασθενής το θελήσει και του επιτραπεί, με άλλους ασθενείς που αντιμετωπίζουν παρόμοιες καταστάσεις υγείας.
Η εμπειρία χρήσης των εφαρμογών για τον χρήστη θα πρέπει να είναι ταυτόσημη με την πλοήγηση ενός web site αποτελούμενο από σελίδες (Pages) με κείμενο, εικόνες, ήχο και video, και η πλοήγηση μεταξύ των σελίδων γίνεται με υπερσυνδέσμους (Hyperlinks).
Επιπλέον, για κάθε σελίδα θα πρέπει να είναι δυνατή η παραμετροποίηση της Πλοηγικής της συμπεριφοράς αλλά και των Διαδραστικών της δυνατοτήτων μέσα από προ-υλοποιημένες Διαδραστικές Συμπεριφορές (Page Behaviors).
Επιθυμητά, οι εφαρμογές θα πρέπει να μπορούν αυτόματα να εντοπίζουν τις δυνατότητες ενός κινητού τηλεφώνου και να μεταβάλουν στον βαθμό που ορίζεται, δυναμικά το feature-set τους ως ύστατη προσπάθεια συμβατότητας με τα περιοριστικά χαρακτηριστικά του κινητού τηλεφώνου. 
Για την προβολή κειμένου, οι εφαρμογές θα πρέπει να χρησιμοποιούν τις βέλτιστες για την κάθε συσκευή Γραμματοσειρές (Fonts), όπως αυτές τις έχει αποφασίσει ο κατασκευαστής του κινητού τηλεφώνου, και επιπλέον να προβαίνουν σε δυναμική δόμηση του κειμένου ώστε να «χωράει» όσο το καλύτερο δυνατό η δυνατότητα προβολής Rich Text, δηλαδή χρωματισμένου και μορφοποιημένου κειμένου.
Τέλος, οι εφαρμογές θα πρέπει να διασυνδέονται απόλυτα με Διακομιστές και Υπολογιστικά Συστήματα παροχής Υπηρεσιών Προστιθέμενης Αξίας και οπωσδήποτε στο πλαίσιο της διαδικτυακής πύλης και των προαναφερόμενων υπηρεσιών.

•	Εφαρμογή Άμεσης Ενημέρωσης Συμμετέχοντων και Εμπλεκομένων, το οποίο θα είναι υπεύθυνο για την άμεση ενημέρωση προδηλωμένων προσώπων σε περίπτωση «κρίσιμων» περιπτώσεων μέσω SMS, e-mail, και άλλα. Για την ενημέρωση μέσω SMS θα συμπεριληφθούν και 50.000 SMS.
Σημειώνεται ότι οι εφαρμογές του υποσυστήματος θα πρέπει να φιλοξενούνται σε DataCenter με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά παροχής υπηρεσίας hosting, τα οποία παρουσιάζονται σε επόμενη παράγραφο.
Στο υποσύστημα αυτό θα συγκεντρώνονται όλες οι μετρήσεις μέσω του Υποσυστήματος Παρακολούθησης και Φροντίδας, οι οποίες και αποθηκεύονται σε ξεχωριστό φάκελο ανάλογα τον ασθενή (Φάκελος Φροντίδας Δημότη). Το ίδιο το υποσύστημα θα αναλύει τις ιατρικές παραμέτρους ενώ διατηρεί ιστορικό γεγονότων και αποθηκεύει την τρέχουσα πληροφορία διαχείρισης χρήστη.  Ακόμη, θα πρέπει να διαχειρίζεται ιατρικές αναφορές και επιτρέπει την δημιουργία και μεταβίβασή τους μέσω Διαδικτύου (e-mail). 
Η πρόσβαση θα γίνεται με διαβαθμισμένο τρόπο μέ χρήση του ΑΜΚΑ, μέσω της Διαδικτυακής Πύλης Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας μέσω προσωποποιημένης σελίδας χρήστη και ιδιαίτερη βαρύτητα θα δοθεί στην προστασία των ευαίσθητων δεδομένων των συμμετεχόντων. Σημαντική θεωρείται η χρήση του μοναδικού κωδικού ΑΜΚΑ για username κάθε Δημότη – Συμμετέχοντα γιατί θα επιτρέψει την εύκολη διαλειτουργικότητα και την ανάπτυξη κατάλληλων web services για διασύνδεση με τρίτα συστήματα του Δημόσιου Τομέα.
Το Υποσύστημα Πρωτοβάθμιας Υγείας θα μπορεί μελλοντικά να υποστηρίζει HL7 για την ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων με σκοπό την αυτόματη ανταλλαγή πληροφορίας μεταξύ των διαφορετικών πληροφορικών δημόσιων συστημάτων στην υγειονομική περίθαλψη.
Σημειώνεται ότι το HL7 είναι το πλέον ευρέως χρησιμοποιημένο πρότυπο ανταλλαγής πληροφοριών μέσω μηνυμάτων σε υγειονομικό περιβάλλον. 

Το σύστημα θα δίνει την δυνατότητα ορισμού κατωφλίων στις μετρήσεις ανά χρήστη μέσω προσωποποιημένης διεπαφής, ενώ σε περίπτωση συναγερμού ή κλήσεως πανικού,μέσω του Λογισμικού Άμεσης Ενημέρωσης θα υπάρχει η δυνατότητα άμεσης ειδοποίησης μέσω e-mail, ή / και SMS:
•	των υπευθύνων του κόμβου «Βοήθεια στο σπίτι» στις περιπτώσεις παρακολουθούμενων ηλικιωμένων ή ΑΜΕΑ, και για το σκοπό αυτό θα παρασχεθεί υπολογιστής που θα εγκατασταθεί στο γραφείο του κόμβου 
•	των συγγενικών προσώπων του παρακολουθούμενου εφόσον το επιθυμεί, 
•	οποιουδήποτε άλλου προσώπου επιθυμεί ο παρακολουθούμενος να ενημερωθεί (ιατρός, σύντροφος, φίλος, κλπ.)

Το σύστημα θα διαθέτει επίσης δυνατότητα παραγωγής αναφορών, γραφημάτων, κλπ. σχετικά με:
Α) όλες τις ιατρικές παραμέτρους που είναι αποθηκευμένες στο Φάκελος Φροντίδας Δημότη
Β) προεπιλεγμένες παραμέτρους λειτουργίας του έτσι ώστε οι στόχοι να είναι μετρήσιμοι και να υπάρχουν δείκτες αποτελεσματικότητας του προτεινόμενου έργου.
Ιδιαίτερα σημαντική θεωρείται η δυνατότητα εξαγωγής στατιστικών και αναφορών για την λειτουργία και τα αποτελέσματα του Πολυκαναλικού Σύστηματος Φροντίδας και Κοινωνικής Πρόνοιας. Τα δεδομένα αυτά θα πρέπει να είναι προσβάσιμα άμεσα μέσω της Διαδικτυκής Πύλης προκειμένου να ενισχυθεί η Διαφάνεια και να είναι ενημερωμένοι τότο οι Πολίτες όσο και η Δημοτική Αρχή για τα αποτελέσματα του συστήματος, προκειμένου να λάβουν αποφάσεις μέσω διαδικασίας διαβούλευσης π.χ. επέκταση λειτουργίαε, νέες υπηρεσίες κλπ, για την επέκταση του Συστήματος και την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών.

Προκειμένου να είναι δυνατή η μελλοντική διασύνδεση του πληροφοριακού συστήματος με άλλα αντίστοιχα συστήματα, ο σχεδιασμός και η υλοποίησή του θα βασιστούν στο Ελληνικό Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και τα σχετικά Πρότυπα Διαλειτουργικότητας (e-gif) καθώς και στη Σύσταση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη διαλειτουργικότητα συστημάτων ηλεκτρονικής υγείας (Προσχέδιο σύστασης της Επιτροπής της 16-7-2007), η οποία αφορά τα ηλεκτρονικά αρχεία ασθενών, τους ηλεκτρονικούς φακέλους ασθενών και τα δεδομένα καταστάσεων έκτακτης ανάγκης.
Συγκεντρωτικά, οι προσφερόμενες υπηρεσίες από το υποσύστημα θα είναι οι ακόλουθες:
•	Υπηρεσία απομακρυσμένης Κατ’ οίκον Παρακολούθησης και Φροντίδας, η οποία θα αφορά στους ηλικιωμένους και ΑΜΕΑ που συμμετέχουν στο «Βοήθεια στο Σπίτι» (χωρίς να περιορίζεται σε αυτούς). 
•	Υπηρεσία Προληπτικής Παρακολούθησης και Φροντίδας, η οποία θα προσφέρεται μέσω των Κέντρων Προληπτικής Ιατρικής που θα εγκατασταθούν σε Κέντρα Νεότητας, Αθλητικά Κέντρα, Δημοτικά Ιατρεία και θα αφορούν σε ευρύτερες ομάδες Δημοτών με στόχο την πλήρη κάλυψη του Πληθυσμού.
•	Υπηρεσία Άμεσης Ενημέρωσης, η οποία θα προσφέρεται με πολυκαναλικό τρόπο (web, e-mail, κινητό – SMS) και θα ενημερώνει άμεσα προδηλωμένα άτομα σε περιπτώσεις «κρίσιμων» μετρήσεων.
•	Υπηρεσία Πρόσβασης στο Φάκελο Φροντίδας Δημότη μέσω πολλαπλών καναλιών (web, mobile), η οποία θα δίνει την δυνατότητα για άμεση διαβαθμισμένη πρόσβαση στον Φάκελο στους συμμετέχοντες, σε συγγενικά πρόσωπα ή σε ιατρούς (μετά από σχετική άδεια).
Και οι τέσσερις προαναφερόμενες υπηρεσίες θα παρέχονται στο ανώτατο επίπεδο ψηφιοποίησης (επίπεδο 5: προσωποποίηση).
Α3.3.4	Λειτουργική Ενότητα «Υποσύστημα Καταγραφής και Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων»
Το συγκεκριμένο υποσύστημα αποσκοπεί στην αξιοποίηση των κινητών μονάδων «Βοήθειας στο Σπίτι», που διαθέτει ο Δήμος αλλά και στον συντονισμό αυτών μέσω της Εφαρμογής Καταγραφής και Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων, η οποία θα σχεδιαστεί ειδικά για κινητά τηλέφωνα / PDA.
Τα στελέχη των δράσεων «Βοήθεια στο Σπίτι» (δύο (2) στο συγκεκριμένο έργο) θα εφοδιαστούν με κινητές ιατρικές συσκευές, οι οποίες θα έχουν την δυνατότητα επικοινωνίας μέσω Bluetooth με την ειδική εφαρμογή των PDA / Smartphone με σκοπό την καταγραφή, συλλογή και αποστολή δεδομένων από συμμετέχοντες στο πρόγραμμα, στους οποίους δεν έχουν χορηγηθεί αντίστοιχες ιατρικές συσκευές απομακρυσμένης παρακολούθησης. Πιο συγκεκριμένα, τα στελέχη θα εξοπλιστούν με ιατρική συσκευή, η οποία θα μετρά τουλάχιστον τις εξής ιατρικές παραμέτρους: 
•	πίεση του αίματος, 
•	1-lead ECG,  καρδιογράφημα
•	αριθμό σφυγμών, 
•	κανονικότητα καρδιακού ρυθμού (regularity), 
•	κορεσμό οξυγόνου (οξύμετρο SpO2), 
•	αναπνευστικό ρυθμό (respiratory rate) και
•	θερμοκρασία σώματος. 
Τα δεδομένα θα αποθηκεύονται από την εφαρμογή στο PDA / Smartphone και θα ενημερώνεται το Πληροφοριακό Σύστημα Κοινωνικής Φροντίδας μετά την επιστροφή των στελεχών στις Δομές του  Προγράμματος «Βοήθεια στο Σπίτι».
Σημειώνεται ότι η προμήθεια ηλεκτρονικού υπολογιστή για κάθε Σταθμό «Βοήθεια στο Σπίτι» είναι απολύτως απαραίτητη προκειμένου να είναι εφικτή η διασύνδεση με το σύστημα και η πρόσβαση από τους ενδιαφερόμενους στα δεδομένα

Η αρχιτεκτονική του Πολυκαναλικού Σύστηματος Φροντίδας και Κοινωνικής Πρόνοιας παρουσιάζεται στο σχήμα που ακολουθεί:

ΣΤΑΘΜΟΣ «ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ»

ΑΠΛΟΙ ΧΡΗΣΤΕΣ / ΑΣΘΕΝΕΙΣ / ΣΥΓΓΕΝΕΙΣ ΑΣΘΕΝΩΝ

ΓΙΑΤΡΟΙ / ΑΛΛΟΙ
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ

ΣΥΣΚΕΥΕΣ
PDA - ΚΙΝΗΤΕΣ ΜΟΝΑΔΕΣ ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ

ΦΟΡΗΤΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ
ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ
ΥΓΕΙΑΣ ΑΜΕΑ / ΗΛΙΚΙΩΜΕΝΩΝ

ΣΥΖΕΥΞΙΣ

ΙΝΤΕΡΝΕΤ

PSTN

ΚΕΝΤΡΑ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΗΣ ΙΑΡΙΚΗΣ
( ΚΕΝΤΡΑ ΝΕΟΤΗΤΑΣ)

APPLICATION SERVERS

Data Center

Α3.3.5	Λειτουργική Ενότητα «Υποσύστημα Παρακολούθησης και Διαχείρισης Τεχνολογικού Εξοπλισμού και Υπηρεσιών»
Το Υποσύστημα θα πρέπει να χρησιμοποιεί εσωτερικά τη γλώσσα XML για να εστιάσει, να αναλύσει και να περιγράψει όλες τις πιθανές διαδικασίες που εκτελούνται κατά την λειτουργία των Υποδομών και των εφαρμογών IT & Security στο υπό ανάπτυξη σύστημα.
Θα πρέπει να είναι σε θέση να αναλύει πληροφορίες για:
•	Hardware
•	Software
•	Networking
•	Security
•	Storage
•	Events
•	Processes
•	Services
•	Files
•	Registry
•	Security
Με τη χρήση του Υποσυστήματος οι διαχειριστές θα μπορούν να :
•	Ανακαλύπτουν τα πιθανά προβλήματα εφαρμογών και συστημάτων πριν αυτά επηρεάσουν τους χρήστες
•	Έχουν τη δυνατότητα να αποκαταστήσουν ομαλή λειτουργία μέσα από μοναδικές λύσεις αντίδρασης (Real Time Reaction)
•	Ανακαλύψουν και να παρακολουθήσουν τα πιο χαμηλά στοιχεία εφαρμογών υπολογίζοντας την διαλειτουργικότητα που παρουσιάζουν τα στοιχεία αυτά μεταξύ τους.

Με τη βοήθεια του συγκεκριμένου Υποσυστήματος, θα παρέχεται ένας αποτελεσματικός συνδυασμός των ατόμων, των διαδικασιών και εργαλείων έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η απρόσκοπτη και συνεχής λειτουργία της IT υποδομής του κυρίως συστήματος 
Μέσω ενός φιλικού περιβάλλοντος χρήστη, οι Διαχειριστές θα πρέπει να είναι σε θέση να μπορούν να διαχειριστούν τις πολιτικές και διαδικασίες που αφορούν τις εφαρμογές, τα δικτυακά στοιχεία και τα Λειτουργικά χαρακτηριστικά του συστήματος.
Το Υποσύστημα θα πρέπει σε οποιαδήποτε περίπτωση παραβίασης των πολιτικών που έχουν δημιουργηθεί και αντικατοπτρίζουν την υγεία συστημάτων και εφαρμογών, να ειδοποιεί άμεσα τον υπεύθυνο διαχειριστή μέσω SMS, Email Messaging.
Σε περιπτώσεις που η άμεση αντίδραση είναι απαραίτητη, οι Διαχειριστές θα πρέπει να μπορούν να διανείμουν με μία μόνο κίνηση την πολιτική αντίδρασης η οποία θα εκτελείτε μαζικά σε όσα στοιχεία του συστήματος απαιτείται.
Α3.4	Προδιαγραφές Υπηρεσίων Φιλοξενίας Εφαρμογών και DSL συνδέσεων χρηστών
Το σύνολο των εφαρμογών του προτεινόμενου συστήματος θα εγκατασταθούν σε DataCenter με τα εξής τουλάχιστον χαρακτηριστικά υπηρεσίας Hosting:
•	Υψηλή διαθεσιμότητα της τάξης του 99,999% με κάλυψη μέσω SLA
•	Απουσία Single Points of failure στην υποδομή 
•	Εξυπηρέτηση με πολλαπλούς τηλεπικοινωνιακούς παρόχους
Το σύστημα θα έχει την δυνατότητα άμεσης και εύκολης μετεγκατάστασης σε οποιοδήποτε άλλο DataCenter επιλέξει ο Δήμος, ή στο Cloud του Δημόσιου Τομέα όταν αυτό υλοποιηθεί.
Σημειώνεται ότι θεωρείται απαραίτητη η χρήση ανοικτών προτύπων, η μεταφορά του Συστήματος και των υπηρεσιών του στο cloud της δημόσιας διοίκησης να είναι εφικτό να πραγματοποιηθεί οποτεδήποτε αυτό κριθεί απαραίτητο, μέσα από μια καλά σχεδιασμένη διαδικασία, ώστε η διαθεσιμότητα της εφαρμογής να είναι συνεχής και η μεταφορά του πηγαίου κώδικα, της βάσης δεδομένων των ρυθμίσεων και των παραμέτρων να πραγματοποιηθεί με απόλυτη ασφάλεια και αξιοπιστία. 
Βάσει των παραπάνω το λογισμικό το οποίο θα προταθεί για την υλοποίηση του Virtualization των διαθέσιμων πόρων θα πρέπει να διαθέτει τουλάχιστον τα παρακάτω χαρακτηριστικά:
•	Να προσφέρει ένα ενιαίο περιβάλλον διαχείρισης μέσω του οποίου θα μπορούν οι διαχειριστές να εκτελούν όλες τις εργασίες και να παρακολουθούν την λειτουργία του.
•	Να προσφέρει τη δυνατότητα εύκολης και διάφανης προς την λειτουργία επέκτασης των πόρων.
•	Να δίνει την δυνατότητα μεταφοράς χωρίς διακοπή λειτουργίας ενός Virtual Machine από έναν φυσικό εξυπηρετητή σε άλλον.
•	Αυτόματη μετάπτωση και επανεκκίνηση όλων των Virtual Machines σε άλλους φυσικούς εξυπηρετητές σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας ενός εξυπηρετητή.
•	Δυναμικό καταμερισμό των πόρων ώστε κάθε Virtual Machine να έχει διαθέσιμη την απαιτούμενη ισχύ οποιαδήποτε στιγμή.
Τέλος, στο πλαίσιο του έργου θα προσφερθούν από τον Ανάδοχο 70 DSL συνδέσεις 2 Mbps για δώδεκα (12) μήνες για τους χρήστες των ιατρικών συσκευών.
Α3.5	Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Εξοπλισμού
Τα λειτουργικά χαρακτηριστικά του εξοπλισμού περιγράφονται αναλυτικά στο Παράρτημα C.3 «ΠΙΝΑΚΕΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ».
Α3.6	Διαλειτουργικότητα
Το πληροφοριακό σύστημα που θα υλοποιηθεί θα πρέπει να παρέχει ένα ενιαίο και ολοκληρωμένο σύνολο λειτουργιών. Παράλληλα, θα υποστηρίζεται η δυνατότητα ανταλλαγής δεδομένων και παροχής υπηρεσιών προς Τρίτα Πληροφοριακά Συστήματα. 
Επίσης, ως ένα σημαντικό χαρακτηριστικό του συστήματος σημειώνεται το γεγονός ότι θα πρέπει να διαθέτει δυνατότητες για επεκτασιμότητα και ολοκλήρωσής του στο μέλλον και με άλλα υποσυστήματα, μέσα σε ένα ενιαίο πλαίσιο λειτουργίας.
Προκειμένου λοιπόν να είναι δυνατή η μελλοντική διασύνδεση του πληροφοριακού συστήματος με άλλα αντίστοιχα συστήματα και τη δικτυακή πύλη ΕΡΜΗΣ , ο σχεδιασμός και η υλοποίησή του θα βασιστούν στο Ελληνικό Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και τα σχετικά Πρότυπα Διαλειτουργικότητας (e-gif) καθώς και στη Σύσταση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη διαλειτουργικότητα συστημάτων ηλεκτρονικής υγείας (Προσχέδιο σύστασης της Επιτροπής της 16-7-2007), η οποία αφορά τα ηλεκτρονικά αρχεία ασθενών, τους ηλεκτρονικούς φακέλους ασθενών και τα δεδομένα καταστάσεων έκτακτης ανάγκης ενώ θα πρέπει να διερευνηθεί η ενσωμάτωση της «Κοινής \ Ανοιχτής Τεχνολογικής Πλατφόρμας Ανάπτυξης Υπηρεσιών για την Τοπική Αυτοδιοίκηση» (LGAF).
Επίσης, το σύστημα θα πρέπει να έχει την δυνατότητα μελλοντικά να υποστηρίζει HL7 για την ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων με σκοπό την αυτόματη ανταλλαγή πληροφορίας μεταξύ των διαφορετικών πληροφορικών συστημάτων στην υγειονομική περίθαλψη ενώ όλες οι ασθένειες, τα συμπτώματα, παράπονα, κλπ. στον Φάκελο Φροντίδας θα πρέπει να είναι κωδικοποιημένα μέ βάση το ICD-10 .
Επιπλέον, δεδομένου ότι βασικό χαρακτηριστικό της εφαρμογής είναι η διαλειτουργικότητα και η επικοινωνία για αποστολή δεδομένων σε τρίτες εφαρμογές, όπως πχ συστήματα του Εθνικού Συστήματος Υγείας, θα χρησιμοποιηθεί ο ΑΜΚΑ κάθε Δημότη ως username και ευρέως διαδεδομένα πρότυπα για την διασφάλιση της διαλειτουργικότητας. 
 Το προσφερόμενο σύστημα θα πρέπει να υποστηρίζει ανοικτές αρχιτεκτονικές και πρότυπα όπως:
•	Διαλειτουργικότητα με τρίτα συστήματα μέσω υποστήριξη των πρωτοκόλλων SOAP, WSDL και UUDI
•	Υποστήριξη πρωτοκόλλων τεχνολογίας TCP/IP σε επίπεδο δικτύου και εφαρμογής (IP v4, DNS, FTP, HTTP, SMTP/MIME, POP3, IMAP)
•	Διανομή περιεχομένου μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας (π.χ. Atom, RSS Feeds)
Πιο συγκεκριμένα, στο πλαίσιο του έργου θα απαιτηθεί κατ’ ελάχιστο η χρήση των παρακάτω και η υλοποίηση των περιγραφόμενων λύσεων:

1.  RSS (Really Simple Syndication), το οποίο είναι ένα format ανταλλαγής περιεχομένου βασισμένο στη γλώσσα XML. Ενα κανάλι RSS αποτελείται από μία λίστα στοιχείων που περιέχουν ένα τίτλο καθώς και το σύνδεσμο προς την αντίστοιχη ιστοσελίδα.
 Τα RSS feed που θα υλοποιηθούν θα επιτρέπουν επιτρέπουν στους χρήστες να ενημερώνονται άμεσα για όλα τα νέα θέματα του ehealth, χωρίς να είναι απαραίτητο να επισκεφθούν την Διαδικτυακή Πύλη. Με τον τρόπο αυτό μόλις δημοσιευθεί κάποιο νέο θέμα θα δίνεται η δυνατότητα, ο κάθε ενδιαφερόμενος να λαμβάνει στην οθόνη του υπολογιστή του  τον τίτλο και την περίληψη, καθώς και το σύνδεσμο, ώστε, αν επιθυμεί, να διαβάζει ολόκληρο το θέμα.
Για τη λήψη RSS feed θα πρέπει να εγκατασταθεί κάποιο από τα ειδικά προγράμματα RSS Reader ή να ενεργοποιηθεί η σχετική λειτουργία του web browser  (π.χ. Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera) ή να χρησιμοποιηθεί κάποια από τα προγράμματα RSS Reader που λειτουργούν μέσω web.

2.  XML (Extensible Markup Language), η οποία είναι η πιο διαδεδομένη γλώσσα σήμανσης, που περιέχει ένα σύνολο κανόνων για την ηλεκτρονική κωδικοποίηση κειμένων. Ορίζεται, κυρίως, στην προδιαγραφή XML 1.0 (XML 1.0 Specification), που δημιούργησε ο διεθνής οργανισμός προτύπων W3C (World Wide Web Consortium), αλλά και σε διάφορες άλλες σχετικές προδιαγραφές ανοιχτών προτύπων.
H εφαρμογή θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα χρήσης της τεχνολογίας XML για διασύνδεση με άλλες εφαρμογές. Πιο συγκεκριμένα, τα προφίλ των ασθενών που θα είναι καταχωρημένα στην εφαρμογή, θα μπορούν να καταστούν προσβάσιμα με αυτό τον τρόπο στις δημόσιες υπηρεσίες που θα το ζητήσουν, ώστε να μπορέσουν να αξιοποιηθούν από αυτές. Φυσικά, απαραίτητη προϋπόθεση είναι να έχουν υπάρξει οι απαραίτητες άδειες και πιστοποιήσεις, ώστε να μην υπάρξει σε καμμία περίπτωση κίνδυνος να διαρρεύσουν τα ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα και τα ιατρικά στοιχεία των ασθενών.
 
3. Web Services, τα οποία αποτελούν μία κοινή αρχιτεκτονική ανάπτυξης, δημοσίευσης και εκμετάλλευσης των υπηρεσιών τους, η οποία καθορίζεται από το W3C.

4. REST Web API Services: Η νέα τάση στο χώρο του διαδικτύου και της πληροφορικής επιτάσσει εναλλακτικά μοντέλα web services προκειμένου να είναι δυνατή η διαλειτουργικότητα, η ενσωμάτωση καθώς και η διάθεση και δημοσίευση μεταξύ συστημάτων και η χρήστη Web Services χωρίς απαραίτητα να υποβάλλονται στις διαδικασίες των μοντέλων SOAP και WSDL. Ως εκ τούτου και στο πλαίσιο πλήρους διαλειτουργικότητας του συστήματος αλλά και χρήσης ανοικτών μεθόδων και προτύπων θα πρέπει η πληροφορία να παρέχεται και μέσω Open Data API με χρήση RESTful Web API Services.
Στο πλαίσιο της ανάπτυξης  της εφαρμογής, θα απαιτηθεί η δημιουργία και ενός web service και εγγραφής αυτού στο Μητρώο της Δημόσιας Διοίκησης (Πύλη «ΕΡΜΗΣ») με σκοπό την απρόσκοπτη επικοινωνία και αποστολή δεδομένων σε τρίτες εφαρμογές της δημόσιας διοίκησης και την πύλη Eρμής.  Πιο συγκεκριμένα, θα μπορούν να αποστέλλονται τα δεδομένων των φακέλων των ασθενών μέσω web services. Λαμβάνοντας υπόψη μας το "Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας & Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Συναλλαγών" , όπως αυτό έχει δημοσιευθεί από την Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε., θα απαιτηθεί να ακολουθηθούν οι βασικές αρχές σχεδιασμού και υλοποίησης και πιο συγκεκριμένα:
•	Επαναχρησιμοποίηση στοιχείων
•	Προσαρμοστικότητα
•	Πρότυπα
•	Κλιμάκωση
•	Απόδοση & απόκριση
•	Φιλικότητα προς το χρήστη
•	Διαθεσιμότητα
•	Ανοχή σφαλμάτων
•	Ασφάλεια
Βασικό μέλημα είναι η διασφάλιση της ιδιωτικότητας και η προστασία των προσωπικών δεδομένων. Για αυτό το λόγο θα πρέπει  να υλοποιηθούν όλες οι απαιτήσεις ασφαλείας, ώστε να υπάρχει η μέγιστη δυνατή διασφάλιση των δεδομένων των ασθενών. 

 (Υπο)συστήματα/Υπηρεσίες που οφείλουν να διαλειτουργούν	Πληροφορίες που ανταλλάσσονται	Παρατηρήσεις	
Υποσύστημα Διαδικτυακής Πύλης Κοινωνικής Φροντίδας & Πρόνοιας	Πληροφοριακό Υλικό, Δεδομένα Μετρήσεων Ιατρικών Παραμέτρων	Διαλειτουργικότητα με τα υπόλοιπα υποσυστήματα για πρόσβαση στα δεδομένα μετρήσεων, δεδομένα υγείας	
Υποσύστημα Υπηρεσίας Παρακολούθησης και Φροντίδας	Δεδομένα Μετρήσεων Ιατρικών Παραμέτρων	Αποθήκευση Δεδομένων στον Ιατρικό Φάκελο	
Υποσύστημα Πρωτοβάθμιας Υγείας	Πληροφοριακό Υλικό, Δεδομένα Μετρήσεων Ιατρικών Παραμέτρων	Αποθήκευση Δεδομένων στον Ιατρικό Φάκελο	
Υποσύστημα Καταγραφής και Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων, για κινητές συσκευές	Πληροφοριακό Υλικό, Δεδομένα Μετρήσεων Ιατρικών Παραμέτρων	Αποθήκευση Δεδομένων στον Ιατρικό Φάκελο	
Υποσύστημα Παρακολούθησης και Διαχείρισης Τεχνολογικού Εξοπλισμού και Υπηρεσιών	Δεδομένα (Processes, Events, logs, κ.α.) IT Υποδομής και Υπηρεσιών	Απομακρυσμένη Παρακολούθηση και Διαχείριση σε Πραγματικό Χρόνο	
Πίνακας 3: Πίνακας (υπο)συστημάτων ή/και λειτουργικών μονάδων που πρέπει να διαλειτουργούν
Α3.7	Πολυκαναλική προσέγγιση
Οι υπηρεσίες θα παρέχονται μέσω διαδικτύου και θα σχεδιαστούν με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι εφικτή η χρήση τους από πληθώρα φορητών μέσων όπως PDA και smartphone ενώ η πρόσβαση σε αυτές μέσω συμβατικών μέσων (pc, laptop κλπ) είναι αυτονόητη.
Ο πολίτης ή ο εξουσιοδοτημένος χρήστης θα μπορεί μέσω ενός κινητού τηλεφώνου, το οποίο έχει σύνδεση στο διαδίκτυο, να έχει πρόσβαση στη Διαδικτυακή Πύλη και τις αντίστοιχες υπηρεσίες. Φυσικά το ίδιο είναι εφικτό, δεδομένου ότι η Διαδικτυακή Πύλη είναι μια web εφαρμογή, και μέσω touch screens κλπ.
Επιπλέον, οι ενημερώσεις και ειδοποιήσεις θα αποστέλλονται μέσω email και sms.

Υπηρεσία	Τρόποι Αλληλεπίδρασης	Τερματικό Πρόσβασης	
Υπηρεσίες Κατάρτισης και Ενημέρωσης του κοινού σε θέματα πρόληψης και αντιμετώπισης περιστατικών	Web Browser	PC / Laptop/ SmartPhone	
Υπηρεσίες Διαδραστικής Επικοινωνίας σε Θέματα Φροντίδας Ειδικών Ομάδων Πληθυσμού και Υγείας	Web Browser	PC / Laptop/ SmartPhone	
Υπηρεσία απομακρυσμένης Κατ’ οίκον Παρακολούθησης και Φροντίδας	XML Web services	PC / Laptop/ SmartPhone	
Υπηρεσία Προληπτικής Παρακολούθησης και Φροντίδας	XML Web services	Φορητές Συσκευές Μέτρησεις, PC / Laptop/ SmartPhone	
Υπηρεσία Άμεσης Ενημέρωσης Συμμετέχοντων και Εμπλεκομένων	SMS/ E-mail	PC / Laptop/ SmartPhone	
Υπηρεσία Πρόσβασης στο Φάκελο Φροντίδας Δημότη μέσω κινητού τηλεφώνου	Mobile App	SmartPhone	
Υπηρεσία Καταγραφής και Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων	XML Web services	gateway	

Α3.8	Ανοικτά Πρότυπα
To Σύστημα θα βασίζεται σε αποδεδειγμένα ώριμες και δοκιμασμένες πλατφόρμες συστημάτων και να διασφαλίζει ομοιομορφία ώστε να διευκολύνεται η υποστήριξη και συντήρησή του. Οι πλατφόρμες υλοποίησης θα ακολουθούν ευρέως διαδεδομένα ανοικτά πρότυπα τεχνολογιών ώστε να εξασφαλιστεί  τόσο η διαλειτουργικότητα του συστήματος όσο και η προσαρμογή του στις μελλοντικές τεχνολογικές εξελίξεις. Για την υλοποίηση του έργου θα υιοθετηθεί η χρήση Ανοικτών Προτύπων (Open Standards) για το λογισμικό και τις διαδικασίες και ανοιχτών μορφών (Open Formats) για τα δεδομένα και το περιεχόμενο. Πιο συγκεκριμένα θα πρέπει:
– Να είναι διαθέσιμα σε όλους για ανάγνωση και εφαρμογή σε λογισμικό
– Να επιτρέπεται η δημιουργία επεκτάσεων στο ανοιχτό πρότυπο με την προϋπόθεση της δημοσίευσης της σχετικής τεκμηρίωσης, εφόσον αυτή απαιτείται για λόγους διαλειτουργικότητας μεταξύ των εφαρμογών του προτύπου.
Στο πλαίσιο των παραπάνω κατευθυντηρίων αρχών, προτείνεται η υιοθέτηση των ακόλουθων  αρχιτεκτονικών επιλογών:
•	Το λογισμικό των εφαρμογών θα πρέπει να είναι ανεξάρτητο του λειτουργικού συστήματος του εξυπηρετητή και της βάσης δεδομένων.
•	Υποχρεωτική χρήση του MVC μοντέλου προκειμένου να είναι εφικτή η δημιουργία ενός συστήματος όπου η παρουσίαση των δεδομένων (V for View) είναι αποσυνδεδεμένη από το Μοντέλο που ακολουθεί στη λογική συστήματος (M for Model – Business Logic) αλλά και από το υποσύστημα επεξεργασίας των αιτήσεων στο σύστημα (C for Controller). Παράλληλα, η αρχιτεκτονική αυτή θα πρέπει να βασίζεται σε Database Abstraction Layer προκειμένου να μην υπάρχει άμεση εξάρτηση του συστήματος με τη ΒΔ η οποία το υποστηρίζει.
•	Υποστήριξη ευρέως διαδεδομένων αρχιτεκτονικών υλοποίησης εφαρμογών 
•	Υποστήριξη προγραμματιστικής διεπαφής εφαρμογών (Application Programming Interface, ΑΡΙ) και γενικότερα ενός μοντέλου αντικειμένων (Object Model ή Customization Workbench) ώστε να είναι δυνατή επέκταση της εφαρμογής από προγραμματιστές του Οργανισμού
•	Υποστήριξη ανοιχτών αρχιτεκτονικών και προτύπων για διασύνδεση, επικοινωνία και διαλειτουργικότητα: 
o	Διαλειτουργικότητα με τρίτα συστήματα μέσω υποστήριξη των πρωτοκόλλων SOAP, WSDL,UUDI και RESTful web services.
o	Υποστήριξη πρωτοκόλλων τεχνολογίας TCP/IP σε επίπεδο δικτύου και εφαρμογής (IP v4, DNS, FTP, HTTP, SMTP/MIME, POP3, IMAP, LDAP v3)
•	Υλοποίηση τεχνικών για την εξασφάλιση της λειτουργίας των συστημάτων σε περιβάλλον υψηλής διαθεσιμότητας
•	Δυνατότητα διαμοιρασμού των δομικών στοιχείων (components) της εφαρμογής σε πολλαπλούς εξυπηρετητές για κατανομή του φόρτου εργασίας σε πολλαπλούς επεξεργαστές (scalability).

Απαίτηση είναι το σύστημα να υποστηρίζει το Ελληνικό Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και τα σχετικά Πρότυπα Διαλειτουργικότητας (e-gif) καθώς και τα ανοικτά πρότυπα που ορίζονται στη Σύσταση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη διαλειτουργικότητα συστημάτων ηλεκτρονικής υγείας και μελλοντικά το πρότυπο HL7.
Επιπλέον θα απαιτηθεί η τήρηση των παρακάτω:
•	Ο πηγαίος κώδικας του Συστήματος να είναι διαθέσιμος και ελεύθερος για οποιαδήποτε μετατροπή. Αυτό θα επιτρέψει την συνεχή ρύθμιση και βελτίωση της εφαρμογής, ανάλογα με τις ανάγκες που θα προκύψουν. Θα επιτρέπεται επίσης τη μεταφορά και εγκατάστασή της σε διαφορετικούς τύπους λειτουργικών συστημάτων και hardware, αφού οποιαδήποτε σχετική ρύθμιση χρειαστεί, μπορεί να γίνει με ευκολία
•	Η διαδικασία αδειοδότησης θα πρέπει να είναι απλουστευμένη. Αυτό σημαίνει ότι δεδομένου ότι η εφαρμογή έχει πολλές θέσεις εργασίας, δε χρειάζεται να αγοραστούν πολλαπλές άδειες, αφού η εγκατάσταση είναι ελεύθερη. Αυτό σημαίνει ότι θα υπάρχει εξοικονόμηση κόστους, που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάπτυξη ποιοτικότερου λογισμικού.
Περιγραφή προτύπου	Σημασία/Χρήση στο πλαίσιο του Έργου	
XHTML 1.0 Transitional, συμβατή με το αντίστοιχο πρότυπο της W3C.	Σωστή καταγραφή κώδικα HTML και σωστή προβολή σε όλους τους web browsers.	
Να υπάρχει συμβατότητα με τα
πρότυπα του W3C για web accessibility.	Πρόσβαση στο website από άτομα με
περιορισμένη ή καθόλου όραση.	
MVC Model 	Σε ένα έργο μεγάλης κλίμακας το οποίο χρειάζεται πολλά και διαφορετικά ετερόκλητα στοιχεία για να ολοκληρωθεί είναι αναγκαία η χρήση του μοντέλου MVC σε συνδυασμό με Database Abstraction Layer ώστε να είναι εφικτός ο πλήρης διαχωρισμός των δομικών στοιχείων της πύλης και διεπαφής προς το χρήστη με το business logic του συστήματος αλλά και το μηχανισμό επεξεργασίας, ανάλυσης και ολοκλήρωσης των διαδικασιών. Το Database Abstraction Layer είναι άκρως αναγκαίο για να είναι εφικτή η απρόσκοπτη ανάγνωση από διαφορετικές πηγές και η εγγραφή σε αυτές. 	
Πίνακας 5 - Ανοιχτά Πρότυπα που απαιτούνται/αξιοποιούνται στο Έργο

Α3.9	Ανοιχτά δεδομένα
Λόγω της φύσης των δεδομένων της εφαρμογής (ιατρικά δεδομένα), υφίσταται θέμα προσωπικών δεδομένων, το οποίο θέτει σοβαρούς περιορισμούς σχετικά με τη διαθεσιμότητα τους προς τρίτους οργανισμούς ή σχετικές εφαρμογές. 
Σε κάθε περίπτωση πάντως, ο σχεδιασμός της εφαρμογής, είναι τέτοιος και οι προδιαγραφές διαλειτουργικότητας οι κατάλληλες, ώστε τα δεδομένα να είναι διαθέσιμα σε ανοικτά πρότυπα ώστε εφόσον χρειαστεί να μπορούν πιστοποιημένοι δημόσιοι φορείς υγείας (Δημόσιο Σύστημα Υγείας) να αποκτήσουν άμεση πρόσβαση σε αυτά. Για το σκοπό αυτό άλλωστε θα χρησιμοποιηθεί ο ΑΜΚΑ για την ταυτοποίηση των Δημοτών και θα πρέπει να υιοθετηθεί πλήρως η Σύσταση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τη διαλειτουργικότητα συστημάτων ηλεκτρονικής υγείας (Προσχέδιο σύστασης της Επιτροπής της 16-7-2007), η οποία αφορά τα ηλεκτρονικά αρχεία ασθενών, τους ηλεκτρονικούς φακέλους ασθενών και τα δεδομένα καταστάσεων έκτακτης ανάγκης. Τέλος, σημειώνεται ότι όλες οι ασθένειες, τα συμπτώματα, παράπονα, κλπ. στον Φάκελο Φροντίδας θα πρέπει είναι κωδικοποιημένα μέ βάση το πρότυπο ICD-10.

Α3.10	Απαιτήσεις Ασφάλειας
Κατά το σχεδιασμό του Έργου ο Ανάδοχος θα πρέπει να λάβει ειδική μέριμνα και να δρομολογήσει τις κατάλληλες δράσεις για :
-	την Ασφάλεια των Πληροφοριακών Συστημάτων, Εφαρμογών, Μέσων και Υποδομών
-	την προστασία της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας των πληροφοριών
-	την προστασία των προς επεξεργασία και αποθηκευμένων προσωπικών δεδομένων 
αναζητώντας και εντοπίζοντας με μεθοδικό τρόπο τα τεχνικά μέτρα και τις οργανωτικο-διοικητικές διαδικασίες.
Για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση των τεχνικών μέτρων ασφαλείας του Έργου, ο Ανάδοχος πρέπει να λάβει υπόψη του :
-	το θεσμικό και νομικό πλαίσιο που ισχύει (π.χ. προστασία των προσωπικών δεδομένων Ν. 2472/97, προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τηλεπικοινωνιακό τομέα Ν. 2774/99)
-	τις σύγχρονες εξελίξεις στις ΤΠΕ
-	τις βέλτιστες πρακτικές στο χώρο της Ασφάλειας στις ΤΠΕ (best practices)
-	τα επαρκέστερα διατιθέμενα προϊόντα λογισμικού και υλικού
-	τυχόν διεθνή de facto ή de jure σχετικά πρότυπα
τα οποία θα περιλαμβάνονται στο Πλάνο Ενεργειών για την Ασφάλεια του Συστήματος που θα παραδοθεί από τον Ανάδοχο στο Δήμο Κισσάμου.
Τα τεχνικά μέτρα ασφάλειας θα υλοποιούνται από τον Ανάδοχο στα πλαίσια των προϊόντων και υπηρεσιών που έχει ήδη προσφέρει.

Α3.11	Απαιτήσεις Ευχρηστίας Συστήματος
Το σχεδιαζόμενο σύστημα χαρακτηρίζεται από τις ιδιαίτερες απαιτήσεις που έχει για υψηλό επίπεδο χρηστικότητας στην οργάνωση και παρουσίαση των ψηφιακών υπηρεσιών που θα παρέχει. 
Ο Ανάδοχος, θα πρέπει να λάβει υπόψη κατά τον σχεδιασμό, τις διαφορετικές ομάδες χρηστών κι επομένως τους διαφορετικούς τρόπους εκπλήρωσης της παρεχόμενης λειτουργικότητας χωρίς να μειώνεται η χρηστικότητα των εφαρμογών. Κρίνεται ότι ο σχεδιασμός των εφαρμογών με βασική αρχή την επίτευξη υψηλής χρηστικότητας και εργονομίας είναι κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας για το παρόν έργο. Η λογική/ λειτουργική πληρότητα των εφαρμογών δεν αποτελεί από μόνη της ικανή συνθήκη για επιτυχή λειτουργία του συστήματος, αλλά οφείλει να συνυπάρχει με μία διεπαφή (ή διεπαφές) που επιτρέπει σε χρήστες ελάχιστα εξοικειωμένους με δικτυακές εφαρμογές να διεκπεραιώσουν τις συναλλαγές τους με ευκολία.
Ο Ανάδοχος πρέπει να τεκμηριώσει στην Προσφορά του τη σχεδιαστική προσέγγιση καθώς και το πλάνο δοκιμασιών χρηστικότητας και σχεδιαστικών αναπροσαρμογών που θα ακολουθήσει για να διασφαλίσει το επιθυμητό επίπεδο χρηστικότητας. 
Οι κυριότερες αρχές προς την κατεύθυνση της χρηστικότητας περιλαμβάνουν:
•	Συνέπεια: Οι εφαρμογές θα πρέπει να έχουν ομοιόμορφη εμφάνιση και να τηρείται συνέπεια στη χρήση των λεκτικών και των συμβόλων. Το λεξιλόγιο που χρησιμοποιείται για την περιγραφή εννοιών, σημείων και λειτουργιών σε όλο το εύρος των εφαρμογών και των συστημάτων πρέπει να είναι συνεπές. Αντίστοιχη συνέπεια πρέπει να επιδεικνύουν οι οποιεσδήποτε γραφικές απεικονίσεις, διαμόρφωση σελίδων και η τοποθέτηση αντικειμένων στο χώρο των ιστοσελίδων. Στο επίπεδο των εφαρμογών και διαδραστικών λειτουργιών, παρόμοιες λεκτικές και λειτουργικές απεικονίσεις πρέπει να αντιστοιχούν σε ανάλογα αποτελέσματα.
•	Αξιοπιστία: Ο χρήστης πρέπει να έχει σαφείς διαβεβαιώσεις αλλά και επίκτητη αντίληψη δια μέσου της εμφάνισης και συμπεριφοράς του συστήματος ότι:
•	οι πληροφορίες που εισάγει στο σύστημα είναι σωστές και αρκετές (ελαχιστοποίηση λαθών χρήστη μέσω ολοκληρωμένου πρωτοβάθμιου ελέγχου)
•	οι πληροφορίες που λαμβάνει από το σύστημα είναι ακριβείς και επικαιροποιημένες
•	η συμπεριφορά του συστήματος είναι προβλέψιμη
•	Απόκριση: Οι λειτουργίες του εσωτερικού δικτυακού κόμβου – INTRANET πρέπει να έχουν χρόνο απόκρισης ≤ 3 sec. Στο χρόνο απόκρισης δεν συμπεριλαμβάνεται ο χρόνος καθυστέρησης που οφείλεται στη δυσλειτουργία του βασικού λογισμικού υποδομών του Φορέα και ο χρόνος καθυστέρησης που οφείλεται στο δίκτυο. Τα βήματα και οι ενέργειες από την πλευρά του χρήστη για κάθε επιθυμητή λειτουργία πρέπει να είναι ελαχιστοποιημένα και ανάλογα με το προφίλ του.
Υποστήριξη Χρηστών: Το σύστημα θα πρέπει να περιλαμβάνει λειτουργίες υποστήριξης και βοήθειας στους χρήστες οι οποίες να παρέχουν κατάλληλες πληροφορίες όποτε και όταν απαιτούνται. Ο Ανάδοχος θα πρέπει στην πρότασή του να περιγράψει αναλυτικά τη μεθοδολογία που θα ακολουθήσει για τον σχεδιασμό των συστημάτων/ υποσυστημάτων και εφαρμογών τεκμηριώνοντας έτσι τη συστηματική του προσέγγιση για διασφάλιση των παραπάνω αρχών.
Α3.12	Απαιτήσεις Προσβασιμότητας
Οι ψηφιακές υπηρεσίες που θα αναπτυχθούν στα πλαίσια του έργου θα πρέπει να υιοθετούν την αρχή του «Σχεδιάζοντας για Όλους» εντάσσοντας προϋποθέσεις και όρους προσβασιμότητας σε ΤΠΕ για άτομα με αναπηρία βασιζόμενες σε διεθνώς αναγνωρισμένους κανόνες, τις οδηγίες προσβασιμότητας W3C και συγκεκριμένα στα Web Content Accessibility Guidelines (WAI/WCAG).
Α3.13	Χρονοδιάγραμμα και Φάσεις Έργου
Η υλοποίηση θα γίνει σύμφωνα με τις διαδικασίες που προβλέπονται στο Σύστημα Διαχειριστικής Επάρκειας του Δήμου Κισσάμου. Σε σχέση με τις φάσης υλοποίησης το έργο διακρίνεται στις παρακάτω τέσσερις (4) φάσεις:
•	Φάση Α. Την Οριστική Μελέτη Εφαρμογής του αντίστοιχου υποέργου, διάρκειας  ενός (1) μήνα
•	Φάση Β. Την Προμήθεια και Εγκατάσταση του Έργου διάρκειας έξη (6) μηνών
•	Φάση Γ. Την Εκπαίδευση του Προσωπικού, διάρκειας ενός (1) μήνα
•	Φάση Δ. Την Πιλοτική Λειτουργία διάρκειας δύο (2) μηνών
Τα κύρια χαρακτηριστικά των φάσεων καθώς και τα Παραδοτέα παρουσιάζονται στη συνέχεια:

Φάση Νο	Α 	Τίτλος	«ΟΡΙΣΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ»	
Μήνας Έναρξης	0	Μήνας Λήξης	1ος 	
		
Στόχοι
Στους στόχους της Φάσης Α περιλαμβάνονται:
•	Εκπόνηση Οριστικής Μελέτης Εφαρμογής
•	Πλάνο και Χρονοδιάγραμμα Εγκατάστασης
•	Απαιτήσεις Εκπαίδευσης
•	Πλάνο Δοκιμών Συστήματος	
Περιγραφή Υλοποίησης

Η Φάση Α’ αφορά στην εκπόνηση της οριστικής  αναλυτικής Μελέτης Εφαρμογής του Αναδόχου που θα τεκμηριώνει την οριστική μεθοδολογία υλοποίησης του έργου σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Φορέα του Έργου και τις τεχνικές προδιαγραφές του Έργου.
Στην φάση αυτή θα οριστικοποιηθούν οι τεχνικές απαιτήσεις εγκατάστασης, μετά από site survey που θα διενεργήσει η ομάδα έργου του αναδόχου που θα επιλεγεί. Επιπλέον θα οριστικοποιηθούν οι συμμετέχοντες στη Υπηρεσία απομακρυσμένης Κατ’ οίκον Παρακολούθησης και Φροντίδας  σε συνεργασία με τα στελέχη του Δήμου βάσει κοινωνικών και προνοιακών κριτηρίων.
Ειδικότερα, οι δραστηριότητες που πρέπει να πραγματοποιηθούν για την εκπόνηση και σύνταξη της Μελέτης Εφαρμογής είναι:
•	Οριστικοποίηση και τεκμηρίωση της λύσης για την υλοποίηση του φυσικού αντικειμένου.
•	Σύνταξη αναλυτικού χρονικού προγραμματισμού υλοποίησης του έργου, εντοπισμός του «Critical Path» των εργασιών υλοποίησης και των κύριων «milestones» του έργου. 
•	Ανάλυση του Έργου σε επίπεδο φάσεων.
•	Οριστικοποίηση της γενικής, φυσικής και λειτουργικής αρχιτεκτονικής του έργου.
•	Καθορισμός της χωροθέτησης των Κέντρων Προληπτικής Ιατρικής.
•	Αναλυτικό Πλάνο και Χρονοδιάγραμμα Εγκατάστασης, βάσει εποχικών, κοινωνικών, προνοιακών κριτηρίων.
•	Καθορισμός των απαιτήσεων εκπαίδευσης ανά ομάδα εκπαιδευομένων (Στελέχη Δήμου, Στελέχη Βοήθεια στο Σπίτι, Συμμετέχοντες στην δράση – άτομα στα οποία θα χορηγηθούν συσκευές τηλεματικής) για την λειτουργία του συστήματος σε ότι τους αφορά
•	Πλάνο Δοκιμών του συστήματος
Τα στελέχη του Δήμου θα μελετήσουν τα Παραδοτέα και θα προχωρήσουν στην έγκριση τους προκειμένου να προχωρήσει η υλοποίηση του Έργου στην επόμενη φάση.	
Παραδοτέα

Στα  Παραδοτέα της Φάσης Α’ συμπεριλαμβάνονται: 
•	Οριστική Αναλυτική Μελέτη Εφαρμογής, η οποία θα περιλαμβάνει και τα Αναλυτικά Σχέδια Εγκατάστασης Εξοπλισμού, τις Απαιτήσεις Εκπαίδευσης στη Χρήση του Συστήματος, Πλάνο Εγκατάστασης και Πλάνο Δοκιμών Συστήματος	

Φάση Νο	Β	Τίτλος	«Εγκατάσταση Εξοπλισμού και Λογισμικού»	
Μήνας Έναρξης	1ος 	Μήνας Λήξης	7ος 	
		
Στόχοι
Εγκατάσταση απαραίτητου εξοπλισμού και λογισμικού στις θέσεις εγκατάστασεις που έχουν προσδιοριστεί από την αναλυτική μελέτη εφαρμογής. Θέση σε λειτουργία και έλεγχος λειτουργίας.	
Περιγραφή Υλοποίησης

H Φάση Β’ περιλαμβάνει την εγκατάσταση του εξοπλισμού στο πεδίο (70 Δημότες ηλικιωμένοι και ΑΜΕΑ και Κέντρα Προληπτικής Ιατρικής) και  η ανάπτυξη και η εγκατάσταση των απαραίτητων λογισμικών για την λειτουργία του συστήματος στο Data Center που θα τα φιλοξενήσει βάσει του πλάνου και χρονοδιαγράμματος εγκατάστασης που έχει οριστικοποιηθεί στην Φάση Α.
Η εγκατάσταση θα γίνει σε συνεργασία με στελέχη του Δήμου προκειμένου να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη εργασία της ομάδας έργου και η πρόσβαση στα σημεία εγκατάστασης.
Μετά το πέρας της εγκατάστασης και της θέσης σε λειτουργίας του συστήματος, θα πραγματοποιηθούν δοκιμές και ελέγχοι λειτουργίας του συστήματος βάσει του Πλάνου Δοκιμών που οριστικοποιήθηκε στην Φάση Α, προκειμένου τα στελέχη του Δήμου να εγκρίνουν την ολοκλήρωσης της φάσης Β του Έργου.	
Παραδοτέα

Ο Ανάδοχος στα πλαίσια της παρούσας Φάσης, θα προβεί στην προμήθεια και εγκατάσταση του απαραίτητου εξοπλισμού και λογισμικού που αναφέρεται παρακάτω, τα οποία θα αποτελέσουν και τα παραδοτέα της φάσης:
•	Έξυπνες συσκευές μέτρησης δεδομένων υγείας Συμμετεχόντων, (70) τεμάχια
•	Έξυπνες συλλογής / αποστολής δεδομένων υγείας (gateways), (70) τεμάχια
•	Τέσσερις (4) Έξυπνες συσκευές μέτρησης πίεση του αίματος, 1-lead ECG, αριθμό σφυγμών, κανονικότητα καρδιακού ρυθμού (regularity), κορεσμό οξυγόνου (SpO2), αναπνευστικό ρυθμό (respiratory rate), καθώς και θερμοκρασία σώματος. (Δύο (2) για τα Κέντρα Προληπτικής Ιατρικής και Δύο (2) για τις κινητές μονάδες του Βοήθεια στο Σπίτι)
•	Τέσσερις (4) Συσκευές μέτρησης Γλυκόζης (Δύο (2) για τα Κέντρα Προληπτικής Ιατρικής και Δύο (2) για τις κινητές μονάδες του Βοήθεια στο Σπίτι)
•	Δύο (2) Συσκευές Μέτρησης Βάρους για τα Κέντρα Προληπτικής Ιατρικής
•	Δύο (2) Υπολογιστές για πρόσβαση στο σύστημα των χρηστών της μονάδας «Βοήθεια στο Σπίτι»
•	Δύο (2) Διαδραστικές Οθόνες  Σταθμών Προληπτικής Ιατρικής
•	Δύο (2) Φορητές συσκευές συγκέντρωσης δεδομένων
•	Τέσσερις (4) Laser Εκτυπωτές 
•	Εφαρμογή Διαδικτυακής Πύλης Κοινωνικής Φροντίδας
•	Παραγωγή  Περιεχομένου υπηρεσιών Κατάρτισης και Ενημέρωσης
•	Λογισμικό Τηλεματικής
•	Εφαρμογή  Φάκελος Φροντίδας Δημότη
•	Εφαρμογή Κινητών Τηλεφώνων Χρηστών 
•	Εφαρμογή Άμεσης Ενημέρωσης
•	Εφαρμογή Παρακολούθησης κ’ Διαχείρισης Τεχνολογικού Εξοπλισμού και Υπηρεσιών
•	Εφαρμογή Κέντρου Προληπτικής Ιατρικής
•	Εφαρμογή Καταγραφής και Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων
•	Υπηρεσίες Εγκατάστασης και Παραμετροποίησης Συστημάτων
•	Υπηρεσίες Εκπαίδευσης Προσωπικού	

Φάση Νο	Γ	Τίτλος	«Εκπαίδευση Προσωπικού»	
Μήνας Έναρξης	8ος 	Μήνας Λήξης	8ος 	
		
Στόχοι
Στόχος της Παρούσας φάσης είναι η εκπαίδευση του υπεύθυνου προσωπικού του Δήμου, των στελεχών του «βοήθεια στο Σπίτι» και των συμμετέχοντων στην δράση στην αποδοτική λειτουργία του συστήματος.	
Περιγραφή Υλοποίησης

Το προσωπικό του Δήμου, τα στελέχη του Βοήθεια στο Σπίτι και οι συμμετέχοντες στην δράση θα πρέπει να εκπαιδευτούν στην χρήση και λειτουργία του συστήματος.
 Οι εκπαιδεύσεις αυτές θα λάβουν χώρα στις εγκαταστάσεις του Δήμου εκτός από περιπτώσεις συμμετέχοντων των οποίων η μετακίνηση δεν είναι εύκολη, οπότε θα προβλεφθούν εκπαιδεύσεις στους χώρους τους. 
Η εκπαίδευση θα βασίζεται στον προσδιορισμό των απαιτήσεων εκπαίδευσης ανά κατηγορία συμμετέχοντα όπως οριστικοποιήθηκε στην φάση Α.
 Η εκπαίδευση των στελεχών του Δήμου θα αφορά κατ’ελάχιστο:
•	Στην αρχιτεκτονική και στο σχεδιασμό του συνολικού συστήματος που έχει παραδοθεί.
•	Στη λειτουργία και στον έλεγχο της άρτιας λειτουργίας του εξοπλισμού που έχει εγκατασταθεί στο πεδίο.
•	Στη λειτουργία και στον έλεγχο της άρτιας λειτουργίας των εφαρμογών που έχουν εγκατασταθεί στο Data Center.
•	Στο περιεχόμενο των βάσεων δεδομένων που έχουν εγκατασταθεί στο Data Center.
•	Στην εκπαίδευση για τη διαχείριση/ χρήση του Πολυκαναλικού Σύστηματος Φροντίδας και Κοινωνικής Πρόνοιας
•	Στην εκπαίδευση στη λειτουργία της Διαδικτυακής Πύλης.
Η εκπαίδευση των στελεχών του Βοήθεια στο Σπίτι θα αφορά κατ’ελάχιστο:
•	Στη λειτουργία των εφαρμογών που έχουν εγκατασταθεί στο Data Center.
•	Στο περιεχόμενο των βάσεων δεδομένων που έχουν εγκατασταθεί στο Data Center.
•	Στην εκπαίδευση για τη χρήση του Πολυκαναλικόυ Σύστηματος Φροντίδας και Κοινωνικής Πρόνοιας
•	Στην εκπαίδευση στη λειτουργία της Διαδικτυακής Πύλης.
Η εκπαίδευση των συμμετέχοντων στην Δράση θα αφορά κατ’ελάχιστο:
•	Στη λειτουργία των εφαρμογών.
•	Στην εκπαίδευση για τη χρήση του Πολυκαναλικού Σύστηματος Φροντίδας και Κοινωνικής Πρόνοιας
•	Στην εκπαίδευση στη χρήση των gateways και των συσκευών ιατρικής τηλεματικής
•	Στην εκπαίδευση στη λειτουργία της Διαδικτυακής Πύλης.
Τέλος η φάση θα περιλαμβάνει επίσης:
•	Διεξαγωγή ανοικτής εκπαιδευτικής / ενημερωτικής ημερίδας για τους κατοίκους των περιοχών που εξυπηρετούνται από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.	
Παραδοτέα
Στα  Παραδοτέα της Φάσης Γ’ συμπεριλαμβάνονται: 
•	Εκπαιδευτικό Υλικό εκπαιδευομένων ανά κατηγορία εκπαιδευομένου σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή συμπεριλαμβανομένων των Εκπαιδευτικών Παρουσιάσεων	

Φάση Νο	Δ	Τίτλος	«Πιλοτική Λειτουργία»	
Μήνας Έναρξης	9ος 	Μήνας Λήξης	10ος 	
		
Στόχοι
Ο στόχος της Φάσης Δ είναι μέσω της περιόδου Πιλοτικής Λειτουργίας να προσδιοριστούν προβλήματα στην λειτουργία και να επιλυθούν καθώς και να υλοποιηθεί On the job training για τους χρήστες του συστήματος, προκειμένου να εξοικιωθούν το συντομότερο στην λειτουργία του συστήματος	
Περιγραφή Υλοποίησης

Η Φάση Δ’ αποτελεί την Πιλοτική Λειτουργία του συστήματος κατά τη διάρκεια της οποίας τουλάχιστον δύο (2) στελέχη του Ανάδοχου θα είναι άμεσα διαθέσιμα προκειμένου –σε συνεργασία με τα στελέχη του Δήμου-  να υλοποιήσουν τις παρακάτω δραστηριότητες:
•	Βελτιώσεις των εφαρμογών.
•	Επίλυση προβλημάτων – υποστήριξη χρηστών.
•	Συλλογή παρατηρήσεων από τους χρήστες.
•	Διόρθωση / Διαχείριση λαθών.
•	Υποστήριξη στον χειρισμό και λειτουργία των υπολογιστών, κλπ.
•	Υποστήριξη της λειτουργίας του εξοπλισμού.
•	On the job training στους χρήστες του συστήματος	
Παραδοτέα
Στα  Παραδοτέα της Φάσης Δ’ συμπεριλαμβάνονται: 
•	Αναφορά Πιλοτικής Λειτουργίας, η οποία θα περιλαμβάνει παρουσιάση των Προβλημάτων και των τρόπων Επίλυσης τους	

Το Συνολικό Έργο έχει διάρκεια 10 μήνες.

Φάσεις	2012	
	1ο
τρίμηνο	2ο
τρίμηνο	3ο 
τρίμηνο	4ο
τρίμηνο	
Υποέργο Α	Α’									
	Β’													
	Γ’													
	Δ’													
Α3.14	Πίνακας Παραδοτέων
Α/Α Παραδοτέου	Τίτλος Παραδοτέου	Τύπος Παραδοτέου	Μήνας Παράδοσης	
1	Οριστική Αναλυτική Μελέτη Εφαρμογής, η οποία θα περιλαμβάνει και τα Αναλυτικά Σχέδια Εγκατάστασης Εξοπλισμού, τις Απαιτήσεις Εκπαίδευσης στη Χρήση του Συστήματος, Πλάνο Εγκατάστασης και Πλάνο Δοκιμών Συστήματος	Μ (Μελέτη)	Μ1	
2	Έξυπνες συσκευές μέτρησης δεδομένων υγείας Συμμετεχόντων	Υ (Υλικό/Εξοπλισμός)	Μ7	
3	Έξυπνες συλλογής / αποστολής δεδομένων υγείας (gateways)	Υ (Υλικό/Εξοπλισμός)	Μ7	
4	Έξυπνες συσκευές μέτρησης πίεση του αίματος, 1-lead ECG, αριθμό σφυγμών, κανονικότητα καρδιακού ρυθμού (regularity), κορεσμό οξυγόνου (SpO2), αναπνευστικό ρυθμό (respiratory rate), καθώς και θερμοκρασία σώματος.	Υ (Υλικό/Εξοπλισμός)	Μ7	
5	Συσκευές μέτρησης Γλυκόζης	Υ (Υλικό/Εξοπλισμός)	Μ7	
6	Συσκευές Μέτρησης Βάρους	Υ (Υλικό/Εξοπλισμός)	Μ7	
7	Υπολογιστές για πρόσβαση στο σύστημα των χρηστών της μονάδας «Βοήθεια στο Σπίτι»	Υ (Υλικό/Εξοπλισμός)	Μ7	
8	Διαδραστικές Οθόνες  Σταθμών Προληπτικής Ιατρικής	Υ (Υλικό/Εξοπλισμός)	Μ7	
9	Φορητές συσκευές συγκέντρωσης δεδομένων	Υ (Υλικό/Εξοπλισμός)	Μ7	
10	Εκτυπωτές Laser	Υ (Υλικό/Εξοπλισμός)	Μ7	
11	Εφαρμογή Διαδικτυακής Πύλης Κοινωνικής Φροντίδας	Υ (Υπηρεσία)	Μ7	
12	Παραγωγή  Περιεχομένου υπηρεσιών Κατάρτισης και Ενημέρωσης	ΑΛ (Άλλο)	Μ7	
13	Λογισμικό Τηλεματικής	Λ (Λογισμικό)	Μ7	
14	Εφαρμογή  Φάκελος Φροντίδας Δημότη	Λ (Λογισμικό)	Μ7	
15	Εφαρμογή Κινητών Τηλεφώνων Χρηστών 	Λ (Λογισμικό)	Μ7	
16	Εφαρμογή Άμεσης Ενημέρωσης	Λ (Λογισμικό)	Μ7	
17	Εφαρμογή Παρακολούθησης κ’ Διαχείρισης Τεχνολογικού Εξοπλισμού και Υπηρεσιών	Λ (Λογισμικό)	Μ7	
18	Εφαρμογή Κέντρου Προληπτικής Ιατρικής	Λ (Λογισμικό)	Μ7	
19	Εφαρμογή Καταγραφής και Συλλογής Ιατρικών Δεδομένων	Λ (Λογισμικό)	Μ7	
20	Υπηρεσίες Εγκατάστασης και Παραμετροποίησης Συστημάτων	ΑΛ (Άλλο)	Μ7	
21	Υπηρεσίες Εκπαίδευσης Προσωπικού	ΑΛ (Άλλο)	Μ7	
22	DSL γραμμές χρηστών και φιλοξενία εφαρμογών	ΑΛ (Άλλο)	Μ8	
23	Εκπαιδευτικό Υλικό εκπαιδευομένων ανά κατηγορία εκπαιδευομένου σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή συμπεριλαμβανομένων των Εκπαιδευτικών Παρουσιάσεων	ΑΛ (Άλλο)	Μ8	
24	Αναφορά Πιλοτικής Λειτουργίας, η οποία θα περιλαμβάνει παρουσιάση των Προβλημάτων και των τρόπων Επίλυσης τους	ΑΝ (Αναφορά)	Μ10	

Α3.15	Σημαντικά Ορόσημα υλοποίησης Έργου
Α/Α 	Τίτλος Οροσήμου	Μήνας Επίτευξης	Μέθοδος μέτρησης της επίτευξης	% επί του συνολικού κόστους/ αμοιβής	
1	Υπογραφή της Σύμβασης	0			
2	Οριστική Μελέτη Εφαρμογής
	1ος	Έγκριση από Επιτροπή Παρακολούθησης του έργου	0%	
3	Παράδοση και Εγκατάσταση Εξοπλισμού	7ος	Ποσοτική & Ποιοτική Παραλαβή εξοπλισμού από Επιτροπή Παραλαβής	0%	
4	Ολοκλήρωση Ανάπτυξης Εφαρμογών	7ος	Έγκριση από Επιτροπή Παρακολούθησης του έργου	0%	
5	Εκπαίδευση Προσωπικού	8ος	Έγκριση από Επιτροπή Παρακολούθησης του έργου	0%	
6	Πιλοτική Λειτουργία
	10ος	Έγκριση από Επιτροπή Παρακολούθησης του έργου	0%	

Α4.	Ελάχιστες προδιαγραφές Υπηρεσιών 
Α4.1	Υπηρεσίες Εκπαίδευσης 
Ο προμηθευτής, στα πλαίσια αυτού του έργου, πρέπει να προσφέρει όλη εκείνη την εκπαίδευση στο προσφερόμενο λογισμικό και εξοπλισμό που απαιτείται ώστε το προσωπικό του Δήμου να καταστεί ικανό στη χρήση, υποστήριξη, συντήρηση και διαχείριση του νέου συστήματος. 
Ο Ανάδοχος θα πρέπει να προσφέρει υπηρεσίες εκπαίδευσης ανά ειδικότητα χρήστη του Συστήματος. Σε αυτό πλαίσιο θα προσφερθούν εκπαίδευση που αφορά τόσο στους διαχειριστές του συστήματος (πχ στελέχη πληροφορικής και μηχανικοί του Δήμου), όσο και τους απλούς χρήστες (πχ υπαλλήλοι βοήθεια στο σπίτι)
Τρεις (3) υπάλληλοι του Δήμου κατ' ελάχιστο θα παρακολουθήσουν κάθε σεμινάριο για την διαχείριση των συστημάτων (Βάση Δεδομένων, Δίκτυο, Εφαρμογές), κλπ) και τουλάχιστον πέντε (5) το σεμινάριο για τους απλούς χρήστες (χρήση εφαρμογών και συστήματος), με δυνατότητα αύξησης κατά 20%. Ο ακριβής αριθμός των εκπαιδευομένων για κάθε σεμινάριο θα καθοριστεί μετά από συμφωνία με τον προμηθευτή. 
Εάν ο προμηθευτής νομίζει ότι οι απαιτήσεις των εκπαιδευομένων θα ικανοποιηθούν με διαφορετικό τρόπο, μπορεί εναλλακτικά να τροποποιήσει την πρόταση. Είναι στην απόλυτη κρίση του Δήμου να δεχθεί ή όχι την προτεινόμενη εναλλακτική τροποποίηση. 
Ο ελάχιστος χρόνος εκπαίδευσης που πρέπει να προσφερθεί είναι 15 ώρες για τους διαχειριστές και 30 ώρες για τους απλούς χρήστες.
Ο προμηθευτής πρέπει να διαθέσει τους κατάλληλους εκπαιδευτές, να προγραμματίσει και ετοιμάσει τη διδακτέα ύλη, να εφοδιάσει τους εκπαιδευόμενους με τα απαραίτητα βοηθήματα (εγχειρίδια), να διαθέτει τον κατάλληλο εξοπλισμό και να παρέχει κάθε άλλη διευκόλυνση που θα μπορούσε να εξυψώσει την ποιότητα της εκπαίδευσης.
Το γενικό πρόγραμμα σεμιναρίων θα υποβληθεί στo Δήμο με την προσφορά. Θα πρέπει να περιλαμβάνει τις παρακάτω πληροφορίες: 
• Περιγραφή του σεμιναρίου. 
• Διάρκεια σε ημέρες. 
• Αντικειμενικοί σκοποί. 
• Γλώσσα Διδασκαλίας. 
• Τόπος (Ελλάδα ή εξωτερικό) 
• Απαιτούμενες γνώσεις και εμπειρία (προαπαιτούμενα). 
Η ανεύρεση και διάθεση των χώρων διεξαγωγής των σεμιναρίων που θα γίνουν είτε στην Ελλάδα, είτε θα διεξαχθούν σε άλλη χώρα, είναι υποχρέωση του Προμηθευτή. Είναι επιθυμητό οι εκπαιδεύσεις να μπορούν να γίνουν στις εγκαταστάσεις του Δήμου. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να περιγραφούν οι απαιτήσεις.
Η γλώσσα των σεμιναρίων, των βιβλίων και βοηθημάτων τους θα είναι η ελληνική. Κατ' εξαίρεση σε εξειδικευμένα τεχνικά μαθήματα μπορεί να είναι η αγγλική.

Α4.2	Υπηρεσίες Ευαισθητοποίησης
Το παρόν έργο απαιτεί τουλάχιστον μία δράση ενημέρωσης – ευαισθητοποίησης των εμπλεκομένων φορέων της δημόσιας διοίκησης και των κοινωνικών εταίρων. Η δράση αυτή περιλαμβάνει τη διεξαγωγή ενεργειών δημοσιότητας και προώθησης των αποτελεσμάτων και της χρησιμότητας των νέων υπηρεσιών που θα προσφέρονται. Οι δράσεις που θα πραγματοποιηθούν από τον Ανάδοχο θα περιλαμβάνουν κατ’ ελάχιστον:
•	Δημοσιοποίηση του έργου μέσω της ιστοσελίδας του Δήμου
•	Διοργάνωση ημερίδας
•	Παραγωγή έγχρωμου έντυπου σε 1500 κομμάτια

Α4.3	Υπηρεσίες Πιλοτικής Λειτουργίας  
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση όλων των δοκιμών ελέγχου, την αποδοχή τους από το Δήμο και την εκπαίδευση του προσωπικού, αρχίζει η Περίοδος Πιλοτικής Λειτουργίας.
Η Πιλοτική Λειτουργία αναφέρεται στο πρώτο στάδιο της πραγματικής λειτουργίας του Συστήματος με τη συμμετοχή μιας αντιπροσωπευτικής ομάδας χρηστών, καλύπτοντας το σύνολο των επιχειρησιακών διαδικασιών και λειτουργιών του Συστήματος και χρησιμοποιώντας το σύνολο των επιχειρησιακών δεδομένων. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να θέσει το Σύστημα σε Πιλοτική Λειτουργία κάτω από πραγματικές συνθήκες για χρονικό διάστημα δυο (2) μηνών.
Η έναρξη της φάσης της Πιλοτικής Λειτουργίας προϋποθέτει τα ακόλουθα:
•	τη δημιουργία «Πλάνου Πιλοτικής Λειτουργίας» από τον Ανάδοχο, στο οποίο θα αναφέρονται αναλυτικά η ημερολογιακή περίοδος Πιλοτικής Λειτουργίας, η υποδομή στην οποία θα εγκατασταθεί πιλοτικά ο εξοπλισμός και το λογισμικό, το προσωπικό που θα διατεθεί από τον Ανάδοχο από την έναρξη μέχρι και την ολοκλήρωση της παρούσας φάσης, οι ομάδες των χρηστών που θα χρησιμοποιήσουν το Σύστημα και θα συνεργαστούν με το προσωπικό του Αναδόχου, πλάνο διαχείρισης ανακυπτόντων προβλημάτων υλικού / λογισμικού, τα κριτήρια αποδοχής της επιτυχούς ολοκλήρωσης της φάσης. Το «Πλάνο Πιλοτικής Λειτουργίας» θα υποβληθεί στο Δήμο από το οποίο και θα εγκριθεί πριν από την έναρξη της Πιλοτικής Λειτουργίας.
•	την επιτυχή ολοκλήρωση της προμήθειας και εγκατάστασης του εξοπλισμού που προβλέπει το «Πλάνο Πιλοτικής Λειτουργίας».
•	την επιτυχή ολοκλήρωση της εκπαίδευσης των Χρηστών που θα συμμετέχουν στην παρούσα φάση. Για τις ανάγκες της Πιλοτικής Λειτουργίας, το Σύστημα θα εγκατασταθεί σε χώρους που θα προσδιορίσει ο Δήμος ένα (1) μήνα πριν από την έναρξη της φάσης της Πιλοτικής Λειτουργίας. Βασική παράμετρος που θα ληφθεί υπόψη είναι η ανάγκη της συμμετοχής στην Πιλοτική Λειτουργία όλων των διακριτών κατηγοριών χρηστών.
Ο Ανάδοχος, κατά την περίοδο της Πιλοτικής Λειτουργίας του Συστήματος, έχει τις παρακάτω υποχρεώσεις.
•	να βρίσκεται σε συνεχή συνεργασία με την Υπηρεσία και τις ομάδες Χρηστών που θα συμμετέχουν στην Πιλοτική Λειτουργία του Συστήματος.
•	να διαθέσει προσωπικό με τις κατάλληλες τεχνικές και επιχειρησιακές γνώσεις για την υποστήριξη της διαδικασίας Πιλοτικής Λειτουργίας και την εξασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας του Συστήματος υπό συνθήκες πλήρους Παραγωγικής Λειτουργίας (πραγματικά δεδομένα, χρήση από κρίσιμο πυρήνα χρηστών, κτλ.),
•	να πραγματοποιήσει τις όποιες ρυθμίσεις / παραμετροποιήσεις / προσαρμογές / τροποποιήσεις κρίνονται απαραίτητες για τη βελτίωση της απόδοσης του Συστήματος (fine tuning),
•	να διορθώσει τυχόν λάθη του Συστήματος (bug fixing), 
•	να επικαιροποιήσει την τεκμηρίωση του Συστήματος,
•	να παρέχει υπηρεσίες on the job training στους χρήστες
Σε περίπτωση που κατά την περίοδο Πιλοτικής Λειτουργίας, εμφανισθούν προβλήματα ή διαπιστωθεί ότι δεν πληρούνται κάποιες από τις προδιαγραφόμενες απαιτήσεις, ο Ανάδοχος οφείλει να προβαίνει άμεσα στις απαραίτητες βελτιωτικές παρεμβάσεις και αναπροσαρμογές, ώστε το Σύστημα, μετά το πέρας της Πιλοτικής Λειτουργίας, να είναι έτοιμο για παραγωγική εκμετάλλευση.
Βασικά κριτήρια της επιτυχούς ολοκλήρωσης της Πιλοτικής Λειτουργίας του
Συστήματος είναι:
•	να εντοπιστούν και να απαλειφθούν όλα τα λάθη του λογισμικού του Συστήματος,
•	να εντοπιστούν και να απαλειφθούν τα κρίσιμα λειτουργικά λάθη του Συστήματος, τα οποία επηρεάζουν άμεσα την επιχειρησιακή λειτουργία,
•	να εξασφαλισθεί ότι το Σύστημα ικανοποιεί τα κριτήρια διασφάλισης του επιπέδου ποιότητας (διαθεσιμότητα, χρόνος απόκρισης, κλπ.) που θα οριστούν από το Δήμο
Α4.4	Υπηρεσίες Εγγύησης  «Καλής Λειτουργίας» 
Ο Ανάδοχος υποχρεούται να προσφέρει Εγγύηση  του προσφερόμενου λογισμικού και εξοπλισμού μετά την οριστική παραλαβή του έργου.
Ο προσφερόμενος εξοπλισμός πρέπει να καλύπτεται κατ’ ελάχιστον από ένα (1) έτος εγγύησης από την Οριστική Παραλαβή του Έργου. Η εγγύηση του εξοπλισμού περιλαμβάνει τη δωρεάν αντικατάσταση των προβληματικών μερών του προσφερόμενου εξοπλισμού.
Το προσφερόμενο λογισμικό πρέπει να καλύπτεται απαραίτητα κατ’ ελάχιστον από ένα (1) έτος εγγύησης. Η εγγύηση του λογισμικού συστήματος περιλαμβάνει τη διάθεση εκδόσεων συντήρησης (updates-patches) καθώς και τη διάθεση νέων εκδόσεων του λογισμικού (upgrades) – εφόσον αυτά παρέχονται δωρεάν από τον κατασκευαστή οίκο - προς το Φορέα Λειτουργίας.
Οι υπηρεσίες συντήρησης, εξοπλισμού και λογισμικού πρέπει να εκτελούνται από μηχανικούς του Αναδόχου, ο οποίος πρέπει να διαθέτει τοπική παρουσία στην Ελλάδα. 
Στο χρονικό διάστημα που ο εξοπλισμός καλύπτεται από την εγγύηση, ο ανάδοχος  είναι υποχρεωμένος, αντί τιμήματος το οποίο θα περιλαμβάνεται στην συνολική προσφορά του έργου και εντός του προβλεπόμενου προϋπολογισμού, να παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης με τους εξής όρους:
•	Ύπαρξη βλαβοληπτικού κέντρου της ανάδοχου εταιρίας, προσβάσιμου μέσω τηλεφώνου, fax και email, του οποίου τα στοιχεία επικοινωνίας θα γνωστοποιηθούν στον Δήμο.
•	Απόκριση από πιστοποιημένο τεχνικό του βλαβοληπτικού σε λιγότερο από εικοσι τέσσερις  (24) ώρες ώρα από τη στιγμή της αναγγελίας βλάβης.
•	Αποκατάσταση βλαβών στο υλικό με επισκευή ή αντικατάσταση του προβληματικού τμήματος του εξοπλισμού μέσα στην μεθεπόμενη εργάσιμη ημέρα από τη στιγμή της αναγγελίας της βλάβης. Στο χρόνο αποκατάστασης συμπεριλαμβάνεται και ο χρόνος εντοπισμού της βλάβης.
•	Αποκατάσταση σφαλμάτων (bug) στο λογισμικό: πλήρης αποκατάσταση με κατάλληλη διορθωτική έκδοση (patch/fix). Επιθυμητά ο χρόνος αποκατάστασης δεν πρέπει να ξεπερνά την μία (1) ημερολογιακή εβδομάδα.
Οι υπηρεσίες Εγγύησης περιγράφονται αναλυτικά στο Παράρτημα C -Πίνακες Συμμόρφωσης.
Α4.5	Υπηρεσίες Συντήρησης 
Για την διασφάλιση της απρόσκοπτης και παραγωγικής λειτουργίας του συστήματος και όλων των δομικών μονάδων από τις οποίες αποτελείται, απαιτείται από τον Ανάδοχο η δυνατότητα παροχής Συντήρησης - Υποστήριξης για όλα τα επιμέρους στοιχεία των παρεχόμενων υποδομών για το διάστημα που θα ακολουθήσει μετά τη λήξη της περιόδου Εγγύησης.
Ο Ανάδοχος  θα  πρέπει  να  παρουσιάσει  μια  αναλυτική  στρατηγική  συντήρησης  και υποστήριξης του Πληροφοριακού Συστήματος και των λοιπών υποδομών λογισμικού.
Καθότι ο Προϋπολογισμός του Έργου δεν συμπεριλαμβάνει το κόστος των υπηρεσιών συντήρησης μετά το πέρας της περιόδου πιλοτικής λειτουργίας, επιπρόσθετα ο Ανάδοχος θα πρέπει να υποβάλλει ξεχωριστή οικονομική προσφορά για το τίμημα των υπηρεσιών Συντήρησης και Υποστήριξης ετησίως, για το ελάχιστο διάστημα των τεσσάρων (4) ετών μετά από τη λήξη της περιόδου πιλοτικής λειτουργίας, η οποία δεν υπολογίζεται στο συνολικό κόστος του έργου, καθώς και δε λαμβάνεται υπόψη κατά την αξιολόγηση του έργου. 
Οι όροι που ισχύουν κατά τη διάρκεια της Συντήρησης είναι οι ίδιοι που περιγράφονται στην παράγραφο της Εγγύησης.
Οι προδιαγραφές και τεχνικές απαιτήσεις που πρέπει να πληρούν οι προσφορές των διαγωνιζομένων, περιγράφονται αναλυτικά στους Παράρτημα C -Πίνακες Συμμόρφωσης.
Α4.5.1	Τήρηση προδιαγραφών ποιότητας υπηρεσιών συντήρησης
Μετά από ειδοποίηση του Δήμου, ο Προμηθευτής θα λύνει το θέμα με τεχνικό του απομακρυσμένα μέσω Διαδικτύου ή θα στέλνει έναν ή περισσότερους τεχνικούς στην τοποθεσία της βλάβης. Οι τεχνικοί θα αναλαμβάνουν εργασία συντήρησης ή αποκατάστασης βλαβών του υλικού, διάγνωση και αποκατάσταση προβλημάτων του λογισμικού και γενικά επιδιόρθωση των βλαβών. 
Διακρίνονται οι παρακάτω χαρακτηριστικοί χρόνοι : 
• t0: χρονική στιγμή ειδοποίησης του προμηθευτή από το Δήμο. Από αυτή τη χρονική στιγμή αρχίζει να μετράει η κατά περίπτωση προθεσμία αποκατάστασης της λειτουργίας του συστήματος ή της επισκευής / συντήρησης του εξοπλισμού. 
Για βλάβη στον κεντρικό εξοπλισμό ή λογισμικό, καθώς και για βλάβη του περιφερειακού εξοπλισμού ο Δήμος θα ειδοποιεί τον προμηθευτή από 8.00π.μ. εώς 17.00μ.μ. 
Εάν η ειδοποίηση του Δήμου στον Προμηθευτή γίνει μέχρι την 17.00 μ.μ., η έναρξη της προθεσμίας θα είναι άμεση, άλλιως ως έναρξη θα θεωρείται η έναρξη εργασιών της επομένης εργάσιμης ημέρας. 
• t1: Η χρονική στιγμή αποκατάστασης της λειτουργίας του τμήματος. Αυτή μπορεί να γίνει είτε με απομακρυσμένη επισκευή είτε με επί τόπου επισκευή της βλάβης είτε με προσωρινή αντικατάσταση της συσκευής με άλλη ιδιοκτησίας του αναδόχου. Στην περίπτωση της αντικατάστασης, αυτή πρέπει να γίνεται χωρίς μείωση των επιδόσεων του συστήματος. 
 Οι αντίστοιχες προθεσμίες είναι: 
• (t1 - t0): 48 ώρες 
Στις παραπάνω χρονικές διάρκειες δεν περιλαμβάνεται ο χρόνος κατά τον οποίο τα προς επισκευή συστήματα δεν είναι διαθέσιμα. 
Διευκρινίζεται ότι όλες οι δαπάνες βαρύνουν τον Ανάδοχο.
Α5.	Μεθοδολογία Διοίκησης και Υλοποίησης Έργου
Α5.1	Μέθοδοι και Τεχνικές Υλοποίησης και Υποστήριξης
Ο Ανάδοχος οφείλει να παραδώσει προσχέδιο της προτεινόμενης Μεθοδολογίας διοίκησης και διασφάλισης ποιότητας έργου που θα πρέπει να περιλαμβάνει στοιχεία που τεκμηριώνουν την κατανόηση του έργου και του προτεινόμενου μοντέλου λειτουργίας και ενδεικτικά θα περιλαμβάνουν:
•	κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας και προϋποθέσεις επιτυχούς ολοκλήρωσης του έργου,
•	καταγραφή πιθανών προβλημάτων που εκτιμάται ότι είναι δυνατό να προκύψουν κατά τη διεξαγωγή συγκεκριμένων εργασιών και τρόποι αντιμετώπισής τους.
•	προτεινόμενη μεθοδολογία για την υλοποίηση του έργου, τις διαδικασίες που υιοθετούνται και τα εργαλεία που θα αξιοποιηθούν για την επιτυχή ολοκλήρωσή του.
•	πίνακα με τα πακέτα εργασίας και τα παραδοτέα ανά φάση του έργου. Στο συγκεκριμένο πίνακα θα πρέπει να γίνεται (μέσω ειδικής στήλης) αντιστοίχηση των παραδοτέων με τις καταγεγραμμένες απαιτήσεις στους πίνακες συμμόρφωσης. Με τον τρόπο αυτό θα αποσαφηνίζεται το τμήμα των απαιτήσεων/ υποχρεώσεων που προβλέπεται να καλυφθεί με την ολοκλήρωση κάθε παραδοτέου. Στην περίπτωση ένωσης ή κοινοπραξίας ο πίνακας θα πρέπει να περιλαμβάνει μία επιπλέον στήλη, όπου θα αναγράφεται το μέλος/ μέλη που θα αναλάβει την υλοποίηση των συγκεκριμένων παραδοτέων ή πακέτων εργασίας.

Α5.2	Σχήμα Διοίκησης, σχεδιασμού και υλοποίησης του Έργου
Υπογραμμίζεται ότι δίδεται ιδιαίτερη βαρύτητα στην προσέγγιση και μεθοδολογία υλοποίησης διότι αυτή αντικατοπτρίζει σε μεγάλο βαθμό τον βαθμό κατανόησης ενός έργου και των ιδιαιτεροτήτων του. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να υποβάλλει και περιγράψει τη μεθοδολογία υλοποίησης του έργου.
Ο υποψήφιος Ανάδοχος οφείλει επίσης να περιγράψει το Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας στην Τεχνική Προσφορά του που θα εφαρμόσει κατά την υλοποίηση του έργου
Για την εκτέλεση του έργου, υποψήφιος Ανάδοχος θα πρέπει να υποβάλλει αναλυτικό χρονοδιάγραμμα, σύμφωνα με τους πίνακες συμμόρφωσης τεχνικών προδιαγραφών και τις Φάσεις Υλοποίησης του Έργου. Ο συνολικός χρόνος υλοποίησης του έργου ορίζεται σε δέκα  (10) μήνες.
Ο υποψήφιος Ανάδοχος υποχρεούται να υποβάλλει στην προσφορά του ολοκληρωμένη πρόταση για το σχήμα διοίκησης, την οργάνωση για την υλοποίηση του έργου και το προσωπικό που θα διαθέσει (ομάδα έργου), με αναλυτική αναφορά του αντικείμενου και του χρόνου απασχόλησης τους στο έργο. Τυχόν αλλαγή του προσωπικού θα τελεί υπό την έγκριση της αρμόδιας Επιτροπής Παρακολούθησης και Παραλαβής του έργου.
Στην  καταγραφή της  ομάδας του έργου θα πρέπει ρητώς να συμπεριληφθεί ο Υπεύθυνος του έργου από την πλευρά του Αναδόχου και ο αναπληρωτής αυτού, οι οποίοι θα αναλάβουν την απευθείας επικοινωνία με την Αναθέτουσα  Αρχή, το συντονισμό των εργασιών και την διευθέτηση ζητημάτων που άπτονται της παρακολούθησης, παραλαβής και πληρωμής του έργου.
Για κάθε μέλος της ομάδας του έργου θα παρατίθενται αναλυτικά στοιχεία όπως ο ρόλος στο έργο, το αντικείμενο εργασιών, ο χρόνος απασχόλησης (πίνακας ανθρωπομηνών ανά φάση του έργου) κλπ, ενώ σε κατάλληλο σημείο της προσφοράς (όπως καθορίζεται στο Μέρος C του παρόντος τεύχους)  θα  παρατίθεται  τυποποιημένο  βιογραφικό σημείωμα. 
Η Αναθέτουσα Αρχή σε περίπτωση που διαπιστώσει αδυναμία συγκεκριμένων στελεχών να επιτελέσουν επιτυχώς τον προβλεπόμενο υποστηρικτικό τους ρόλο, ακολουθώντας τα προβλεπόμενα από τη διαδικασία παρακολούθησης του έργου, ζητά την άρση της μη συμμόρφωσης με την αντικατάστασή τους από νέα στελέχη που θα τεθούν και πάλι υπό την έγκρισή της.
Ο Ανάδοχος υποχρεούται επί ποινή αποκλεισμού να καταθέσει πλήρες αντίγραφο των διαδικασιών που αναφέρονται στο σχεδιασμό και την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών πληροφορικής και επικοινωνιών.
Α5.3	Σχέδιο και Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας
Ο Ανάδοχος στη Μελέτη Εφαρμογής θα εξειδικεύσει το πλαίσιο διοίκησης του έργου με τη μορφή Πλάνου Διαχείρισης και Ποιότητας Έργου (ΠΔΠΕ). Οι διαδικασίες και μηχανισμοί που θα περιγράφονται αναλυτικά στο Πλάνο θα πρέπει να αποτελούν ένα πρότυπο και ολοκληρωμένο σύνολο, προσαρμοσμένο στις ιδιαιτερότητες που θέτουν οι οργανωτικοί, διοικητικοί και τεχνολογικοί παράμετροι του Έργου. Με βάση τα παραπάνω, τα περιεχόμενα του ΠΔΠΕ θα πρέπει κατ' ελάχιστο να αναφέρονται στις ακόλουθες περιοχές των οποίων ο σκοπός, η δομή και το περιεχόμενο θα περιγράφονται στην προσφορά του Αναδόχου:
•	Οργανωτικό σχήμα / δομή διοίκησης Έργου
•	Σχέδιο Επικοινωνίας
•	Αναλυτικό Χρονοδιάγραμμα Υλοποίησης του Έργου
•	Διαχείριση θεμάτων
•	Διαχείριση Κινδύνων
•	Διασφάλιση Ποιότητας
•	Διαχείριση Αρχείων
•	Διαχείριση Αλλαγών
•	Διοικητική Πληροφόρηση
Οι υποψήφιοι ανάδοχοι θα πρέπει να συμπεριλάβουν στην προσφορά τους ενδεικτικά περιεχόμενα της μελέτης εφαρμογής, εξειδικεύοντας τα παραπάνω σύμφωνα με την προτεινόμενη από αυτούς λύση και προσφερόμενα προϊόντα.
Α5.4	Σχέδιο και Σύστημα Διαχείρισης Κινδύνων
Η εφαρμογή του Συστήματος Διασφάλισης Ποιότητας για την υλοποίηση του Έργου θα πρέπει να επιτευχθεί μέσω ενός αριθμού συμπληρωματικών ενεργειών οι οποίες σε πολλές περιπτώσεις συμπίπτουν χρονικά. Οι ενέργειες αυτές θα πραγματοποιηθούν από τον Ανάδοχο και θα περιλαμβάνουν κατ’ ελάχιστο:
•	Το σχεδιασμό και την εφαρμογή διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας για τον ακριβή καθορισμό του τι απαιτείται, από ποιον και των προτύπων με τα οποία εκτελούνται οι εργασίες για την υλοποίηση του Έργου,
•	Την ανάπτυξη μίας ομαδικής προσέγγισης για την αναθεώρηση και βελτίωση των εργασιών υλοποίησης του Έργου, 
•	Τον περιοδικό έλεγχο ποιότητας για την αποτίμηση της αποτελεσματικότητας των εσωτερικών διαδικασιών ως προς την επίτευξη των στόχων απόδοσης.

Οι παραπάνω ενέργειες θα εφαρμοστούν κατά τη διάρκεια της υλοποίησης του Έργου. Ο Ανάδοχος οφείλει να περιγράψει ένα Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας στην Τεχνική του Προσφορά (Σχέδιο Διαχείρισης και Ποιότητας Έργου (ΣΔΠΕ)) και να το οριστικοποιήσει κατά τη διάρκεια της Μελέτης Εφαρμογής. Το Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας θα προβλέπει δέσμευση του αναδόχου για όρια τα ανοχών στην ποιότητα, στην πληρότητα και στην χρονική απόκριση των παρεχόμενων υπηρεσιών
Α5.5	Σενάρια χρήσης και Ελέγχου - Διαδικασία παραλαβής λειτουργικότητας συστημάτων και Έργου
Για τις ανάγκες της παρακολούθησης και παραλαβής του έργου θα συσταθεί από την Αναθέτουσα Αρχή Επιτροπή Παρακολούθησης και Παραλαβής Έργου (ΕΠΠΕ) και θα οριστεί ο υπεύθυνος του έργου από πλευράς της Αναθέτουσας Αρχής.
Η ΕΠΠΕ θα παρακολουθεί την πορεία των εργασιών σε όλο το διάστημα εξέλιξης του έργου και θα είναι αρμόδια για την έγκριση και πιστοποίηση του συνόλου των παραδοτέων, με βάση τη διαδικασία παραλαβής.
Ο Ανάδοχος  θα πρέπει να παραδώσει το σύνολο των ζητούμενων υπηρεσιών στις κτιριακές εγκαταστάσεις του Δήμου.